#学胖东来的第二年永辉又亏了21亿#

永辉的困境，暴露了一个更根本的问题：零售业的竞争，早已不是“模式复制”的竞争，而是“组织能力”的竞争。

胖东来的核心优势，在于它那套高度自洽的 “人-货-场”闭环：高薪酬和尊重塑造了有服务意识的员工，员工用心维护了商品和体验，好体验吸引了忠实顾客，高复购和信任又反哺了利润，这才支撑得起高薪。这是一个良性的价值循环。

永辉试图直接拷贝“场”（门店陈设）和“货”（商品结构），却绕开了最难的“人”——它的组织架构和激励机制，还是传统零售那套“成本管控”逻辑。员工没有被充分激励去创造服务价值，那么所谓的“调改”就只剩硬件升级，内核仍是空的。

所以，问题不在于“该不该学胖东来”，而在于你的组织有没有能力支撑你想学的模式。零售的本质终究是人对人的服务，而服务无法靠装修和标语实现。 http://t.cn/AXGkQnVx