Robert S. Weiss 的《Learning from strangers : the art and method of qualitative interview studies》里,讲了一个非常擅长招募,但不那么擅长采访的亚当斯夫人 。
摘译如下——
「招募 (Recruitment) 成功的关键还在于一种能力:即坚持不懈地推介该项研究,直至对方接受。
在一项关于事业有成的男性的研究中,我们要在数月内对受访者进行三次访谈。这对忙碌的男士们而言,无疑是个不情之请。我们首先根据职业筛选出高收入郊区的 街道住户名录,并致信潜在受访者。随后,访谈员致电这些人预约时间。
最初十几次的尝试结果令人沮丧:约有三分之二的联系对象拒绝了我们。而在经历了几次闭门羹后,访谈员们便开始畏惧拨打这些电话。
若我们接受这一低响应率,我们的研究对象将仅限于那些对访谈格外友善的男士,从而导致样本偏差。
我尝试亲自进行招募。尽管我的成功率达到了 50% 左右,但这“二选一”的比例依然偏低。频繁的拒绝也令我深感气馁。
然而,一位职员亚当斯夫人似乎在招募工作上表现出色。据她报告,其成功率竟高达惊人的 80%。于是,我请她演示一番操作流程。
我 扮演了一位潜在受访者。当亚当斯夫人询问我是否愿意参与时,我推脱说自己太忙。亚当斯夫人似乎对此置若罔闻,继续以一种令人如沐春风且引人入胜的方式,描述访谈将涵盖的内容。我又说:“不,我还是不想参加。”亚当斯夫人回应道:“是的,当然,我理解,但我想向您介绍一下这项研究的缘起及其 主办方 。”
紧接着,她开始向我介绍该研究的主办背景、将要涉及的问题类型,以及获得我个人视角的极其重要性。她表示,这次访谈有助于界定管理与行政工作中的压力性质,并可能为 改善 这些状况做出贡献。她还向我保证,我会发现这次访谈非常有趣,且访谈的时间和地点将完全迁就我的安排。至此,我不仅对该研究产生了兴趣,因备受重视而感到受宠若惊,甚至因无法脱身而感到些许无奈。最终我说道:“好吧,我们定个时间。”
出人意料的是,亚当斯夫人虽然是一位 招募奇才,却并非一位优秀的访谈者。她那种既能坚定推进自身意图,又能表现得积极回应的能力,虽使她成为出色的招募者,却在访谈工作中造成了障碍。在招募时,她能引导人们以她的视角看待世界;而在访谈中,她试图故技重施。亚当斯夫人的访谈 逐字稿 显示,她的发言量几乎与受访者相当。
即便受访者已开始谈论其他话题,她仍会执着于原定的提问思路。当受访者犹豫不决时,她会变得不耐烦,并替对方补充她认为其试图表达的观点;然而,由于她并不善于倾听,她的建议往往 南辕北辙 。在经历了足够多这种“待遇”后,受访者的回答会变得简短敷衍,但亚当斯夫人似乎对此毫无察觉。
我与亚当斯夫人进行了数次交锋,才让她接受“不可以打断受访者叙述”。而一旦她接受了这一原则,她又变得完全不愿对受访者进行任何引导,导致其受访者有时会漫无边际地离题。
然而,尽管受访者暗示已无话可说,亚当斯夫人仍执意继续访谈,这意味着她曾数次获取了其他访谈员可能错失的重要素材。
我想,这其中的寓意在于:在社会研究中,正如在生活中一样,永远不要低估坚持的力量。」
