各位网友，大家好！2026年首场中消协律师在线答疑活动——#月月315在线问答等您来# 如约而至！

本期活动我们从微博话题讨论、微信公众号留言以及近期消费热点事件中，甄选了具代表性、贴近民生的问题，旨在为您提供专业的法律解答与消费疑惑梳理。

我们希望通过本次活动，不仅解答个案疑惑，更能引导广大消费者树立科学消费理念，掌握理性维权方法，共同营造安全放心的消费环境。特别提示的是本次在线答疑活动仅提供专业法律咨询服务。如果您有具体的维权诉求或正在寻求纠纷解决，建议登录@中国消费者协会 官方微博，查询经营者所在地的消协投诉电话进行咨询；或直接拨打相关行政部门的投诉举报电话，以确保您的合法权益得到及时有效的维护。

本次活动我们邀请2位中消协律师团律师为您解答： 张其函律师 —— 北京市万商天勤律师事务所；熊定中律师 —— 北京清律律师事务所。

问题：消费者在购物平台跟团购买捏捏产品，但付完预售款后商家跑路了，平台不予退款，消费者应如何维权？

张其函：根据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第六条规定，经营者收取预付款后，既不按约履行又恶意逃避退款的，消费者有权要求其返还预付款并赔偿损失。在本例中，您支付的“预售款”即属于预付款，商家收钱后不发货且失联的行为，已完全符合上述规定，必须承担退款及赔偿责任。同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条，如果购物平台无法向您提供该商家的真实、有效信息（如名称、地址、联系方式），则您有权直接要求该购物平台承担赔偿责任。这意味着，即使商家跑路，平台若未尽到审核和披露义务，也需对您的损失负责。

针对这种情况，我建议消费者马上做这么几件事：
第一件事，赶紧“存档”固定证据。 马上把手机里的所有交易痕迹固定下来。包括：你下单的链接页面、付钱的截图、银行扣款的短信或记录。尤其关键的是，你和商家或“团长”任何关于产品、发货时间的聊天承诺，还有你事后找平台客服理论，平台说“不退”的对话记录。这些都是证据，务必保存好。

第二件事，给平台“正式发函”，而不是简单询问。 很多朋友只是在APP里和客服聊天，这不够。你要找到平台的官方投诉渠道，提交一份正式的、附带了刚才所有证据的投诉。话可以这么说：“我在你平台参与的跟团购物，商家已涉嫌欺诈跑路。根据相关法规，平台有责任和义务协助消费者维权，或启动先行赔付。如果你们继续不作为，我将向市场监督管理部门全程举报。”

第三件事，投诉升级。 如果平台继续装糊涂，别犹豫，立即通过12315的热线向消协、向市场监管部门投诉。这里有个关键点：投诉对象不要只写跑路的商家，一定要把“购物平台”作为共同投诉对象。理由是，平台对入驻商家有审核和监管责任，它现在的“不予处理”就是在放任损害发生。 http://t.cn/AXGcc3sL