历史记忆与人文温度交织！侵华日军第七三一部队罪证陈列馆升级服务优化参观体验

元旦的清晨，寒气凛冽，侵华日军第七三一部队罪证陈列馆门前早已排起长队。来自全国各地的游客与海外参观者默默等候，许多人手中握着国旗，目光沉静。三天假期，这里接待观众超过3.26万人次，其中境外观众433人。不少家庭、学生、游客选择以这样的方式开启新年——在沉重的历史记忆中，汲取警示、守望和平。

客流高峰中的有序与温情
“没想到这么多人，但进场很顺畅。”来自浙江的游客陈先生一家清晨抵达，发现开馆时间已提前至8时30分，闭馆延至18时30分。馆方通过动态调整，有效疏解了冰雪旅游旺季的客流压力。进入展厅，庄严的气氛中涌动着一股暖流——志愿者穿梭引导，讲解员声音清晰而沉稳。
据七三一罪证陈列馆相关负责人介绍，元旦期间，人工讲解场次累计达153场，与去年同比激增393.5%。“讲解员讲得很细，听到那些史实，心里特别沉重，但也更明白为什么要铭记。”一位大学生说道。

“AI智能讲解员”让历史“可对话”
在七三一罪证陈列馆展区，几位年轻人围着一台手机大小的“AI智能讲解机器人”，认真聆听关于细菌战与人体实验的史实解读。
七三一罪证陈列馆今年新推出的这一智能讲解设备成为服务亮点，不仅能翔实解说文物，还可互动问答。“它回答得很准确，还能延伸背景知识，适合我们年轻人自主探索。”一名哈尔滨本地学生表示，科技赋能让历史教育跨越年龄界限。

志愿者与便民细节温暖肃穆之旅
“行李可以免费寄存，真是太方便了！”拖着行李箱的广东游客王女士欣喜地发现，馆外广场设有两处大件行李寄存处。“母婴室、饮水设备、轮椅等服务，为一家老小参观提供了极大便利。”来自长春的孙先生说，七三一罪证陈列馆不仅建筑、陈设特别，非常值得一看，场馆配套服务也十分完善。
连日来，来自高校、社工组织与公益团体的110余名志愿者轮流上岗，协助工作人员开展秩序维护、引导、解答疑问等服务，成为场馆内流动的“暖灯”。“这里的服务让人感受到尊重与关怀，也让历史的反思更加深刻。”一位俄罗斯游客感言。

守护记忆，亦守护人心
“原本以为这里只有沉重的历史，但服务却充满温度。”南京游客刘女士带着孩子参观后感慨，“孩子们安静地看着、听着，工作人员和志愿者都很有耐心。”许多观众表示，人性化服务让他们更能专注历史本身，而不被琐事干扰。

这个元旦，侵华日军第七三一部队罪证陈列馆在呈现历史真相的同时，以精细服务构建了一个有温度的公共文化空间。它不仅让观众“走近”历史，更以人文关怀助力人们“走进”历史，在铭记中反思、在沉思中珍视和平。

姜雨婷 哈尔滨日报记者 梁可心 文/摄/视频拍摄
编辑：李冰

（来源：冰城＋客户端）