服务业制胜法宝：不说话，说好话。

某天打车，司机致电开口就是：你这个定位叫我怎么停车啊？根本没法停车啊？你说说，你叫我怎么停？

我作为一名乘客，接到这样的电话真的是风中凌乱。

作为服务业从业人员，没有基本的服务意识。仅仅是接到乘客这个环节，咄咄逼人来质问乘客没法停车怎么解决，根本就是没有控制情绪，冲乘客发泄情绪。完全不能解决问题也。

正确范例：乘客您好，我马上到您定位的地方了，但是没法停车，您瞧一眼我车子打着双闪，到前面20米那个路口接您。麻烦您稍微走两步。