各位网友，大家好！2025年第12期中消协律师在线答疑活动#月月315在线问答等您来#与您如约相见了。本期活动，我们从微博“#月月315在线问答等您来#”话题的热烈讨论中、微信“中国消费者协会”公众号的留言里，以及近期消费领域的热点事件中，甄选了一系列具有代表性的问题，旨在为消费者朋友们提供详尽的解答与疑惑的梳理。

同时，我们也将借此机会，引导大家树立科学消费的理念，掌握理性维权的方法。在此，需要特别提醒您：本次答疑活动仅为专业的律师咨询服务，若您有其他具体的维权需求或诉求，建议您登录中国消费者协会官方微博，查询经营者所在地的消协投诉电话进行进一步的投诉咨询；或者，您也可以直接拨打相关行政部门的投诉电话，进行投诉或举报，以维护您的合法权益。

本次答疑活动我们邀请了2位中消协律师团律师，分别是北京市汇源律师事务所魏晓东、北京市广渡律师事务所陈媛媛。

问题：消费者在直播间订购民宿，商家宣传说可以选房型，但是下单完联系商家发现不能选房，且不予取消退款，请问消费者应如何维护自身权益？

陈律师：消费者通过直播间下单订购民宿，本质上是与商家订立服务合同，商家宣传“可以选房型”，这属于合同的重要条款。如商家后续拒不提供选房服务，则构成违约。消费者可以与商家进一步协商，要求其提供选房服务，也可以尝试根据《民法典》第五百六十三条及《消费者权益保护法》第二十四条规定，争取与商家解除合同并退款。如商家明知实际上无法提供“可自选房型”的服务，仍对外宣传该内容，消费者因此产生错误认识并下单，商家的行为还可能构成欺诈。消费者可以尝试进一步依据《消费者权益保护法》第五十五条规定要求“三倍赔偿”。

此外，如果商家入驻的是第三方直播平台，并非自有直播平台，则第三方平台应根据消费者的要求提供商家的真实名称、地址和有效联系方式，否则根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者还可以要求第三方平台承担赔偿责任。并且，根据《电子商务法》第三十八条规定，如果第三方平台知道或者应当知道商家有侵害消费者合法权益的行为，未采取必要措施的，严重情形下，第三方平台还可能与商家承担连带责任。

基于上述分析，这位消费者维权可以分为两个步骤：
第一步，收集证据。消费者应注意重点收集以下证据：一是商家宣传证据，包括直播间录屏、直播截图、商品详情页，需清晰显示“可以选房型”的宣传内容；二是订单证据，包括下单截图、支付记录等；三是沟通证据，联系商家要求选房被拒绝的聊天记录、通话录音、商家拒绝退款的记录等。

第二步，可以依据搜集的证据进一步与商家协商，要求商家履行选房承诺或直接要求解除合同并退款，如协商不成，消费者必要时可以要求平台介入、向相关部门投诉或提起诉讼。

以上意见，供您参考。希望您能够冷静耐心，与经营者充分沟通，依法理性维权。 http://t.cn/AXUcswyb