各位网友，大家好！2025年第12期中消协律师在线答疑活动#月月315在线问答等您来#与您如约相见了。本期活动，我们从微博“#月月315在线问答等您来#”话题的热烈讨论中、微信“中国消费者协会”公众号的留言里，以及近期消费领域的热点事件中，甄选了一系列具有代表性的问题，旨在为消费者朋友们提供详尽的解答与疑惑的梳理。

同时，我们也将借此机会，引导大家树立科学消费的理念，掌握理性维权的方法。在此，需要特别提醒您：本次答疑活动仅为专业的律师咨询服务，若您有其他具体的维权需求或诉求，建议您登录中国消费者协会官方微博，查询经营者所在地的消协投诉电话进行进一步的投诉咨询；或者，您也可以直接拨打相关行政部门的投诉电话，进行投诉或举报，以维护您的合法权益。

本次答疑活动我们邀请了2位中消协律师团律师，分别是北京市汇源律师事务所魏晓东、北京市广渡律师事务所陈媛媛。

问题：消费者网购吸尘器，商品支持七日无理由退货且未标明禁止试用，消费者收到货后试用本身的余电测试了一下功能，发现效果不满意申请退款，但商家以杯身里有灰尘为由拒绝退款，消费者认为试用不等于使用，面对这种情况应该怎么办呢？

魏律师：依据《消费者权益保护法》第二十五条之规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但此权利并不适用于所有商品，法律规定的商品除外情况是：下列商品除外:（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。同时，依据《消费者权益保护法》第二十五条的规定，消费者退货的商品应当完好。七天无理由退款并不以商品是否被使用过为退款前提，但商品应当保持完好，这意味着商品在退货时应保持其原有的品质和状态，没有因消费者的使用或处理而造成损坏或贬值。如果商品在七天内因消费者使用而出现了明显的损坏或变化，那么经营者可能会拒绝退货申请。消费者在行使这一权利时，应了解并遵守相关法律规定，以确保自己的权益得到保障。

以上个人意见，仅供参考。希望您能够冷静耐心，与经营者充分沟通，依法理性维权，如果协商不成，收集有关证据，向经营者所在地消协组织投诉，向经营者所在地政府有关部门投诉、举报，或者向法院起诉。 http://t.cn/AXUcVnin