【#山姆致歉# ：食品安全与会员体验是山姆的核心底线】

深圳消费者通过山姆“极速达”服务收到的麻薯盒内惊现活鼠，部分麻薯表面留有疑似啃食痕迹。当事人保存了活鼠视频、带齿痕包装及订单凭证，并启动投诉维权。#山姆活老鼠事件# 山姆于12月9日发布声明称：

致全体山姆会员及消费者：

2025年12月8日晚，我们关注到深圳有会员反馈，通过山姆App“极速达”服务购买的Member's Mark原味麻薯盒内出现活老鼠，该事件给会员带来了极大的困扰与不适，我们对此深表愧疚与歉意。

收到反馈后，山姆第一时间联动专业虫害防治公司，开展了覆盖商品制作、包装、仓库上架、拣货、配送全链路的严格核查。经回溯各环节巡查记录及仓内监控视频，确认山姆在自有运营环节均执行严格的虫害消杀制度，未发现任何虫害痕迹或异常情况。

为厘清问题根源，第三方虫害技术人员已赴涉事订单取货点现场勘察，发现该取货点位于室外，周边花木丛为野生虫害提供了栖息条件，且现场存在明确活动痕迹。综合全链路核查结果与第三方鉴定意见，初步判断商品系在取货点放置期间，被周边野生虫害偶然侵入所致。

目前，我们已与涉事会员完成充分沟通，并妥善解决相关问题，获得了会员的理解。此次事件也暴露出我们在末端配送服务及包装防护上的不足，后续山姆将立即升级三项措施：一是强化商品外包装的密封性设计，新增防侵入防护层；二是优化“极速达”末端配送规范，对室外取货点采取临时防护措施并提前与会员确认交付细节；三是扩大全国门店及配送环节的虫害防控范围，实现全场景无死角排查。

食品安全与会员体验是山姆的核心底线，此次事件为我们敲响了警钟。我们将以此为契机完善服务体系，也欢迎全体会员继续监督我们的工作。如您有任何问题，可随时通过山姆App客服通道或全国服务热线联系我们。

再次向受此次事件影响的会员及消费者致以最诚挚的歉意！

山姆会员商店

2025年12月9日