#商场厕所强制注册会员引争议##保护消费者自主选择权##公共服务应更有温度#【上海一商业区厕所设会员锁引争议，“方便”之事竟成个人信息门槛】

近日，上海武夷路WYSH翡悦里商业园区因设置需扫码注册会员才能使用的厕所，引发广泛关注和消费者“吐槽”。记者实地探访证实，消费者在一楼厕所门口必须通过微信或支付宝扫码，完成包含同意数千字用户协议的会员注册流程后，才能获取开门二维码。现场尝试“仅验证码登录”选项均告失败，为解内急，消费者不得不提供手机号并授权园区收集信息。

园区管理方对此的解释前后不一。物业最初称此举是为“统计人数”，后又表示可能意在减少“蹭厕所”现象并强化获客。然而，记者发现同一栋建筑的二楼厕所便备有实体门禁卡，可免注册使用，显示技术方案上本有更便捷的选择。

此做法被指涉嫌不合法且不合理。业内人士和法律专家指出，将使用基本公共服务（如厕所）与强制收集个人信息绑定，涉嫌侵害消费者的“自主选择权与公平交易权”，违反了消费者权益保护法及个人信息保护法的相关规定。2023年中消协已明确反对此类行为。

这一事件也折射出城市公共服务管理的“温度”议题。面对“泼天的流量”与复杂的管理需求，如何在保障秩序的同时，通过“人技结合”等更人性化的方式满足市民与游客的基本需求，避免让“方便”之事变得不便，是商场乃至城市需要思考的课题。 http://t.cn/AXyHxuEL