早上我去做了Banque alimantaire（食物银行）在昂蒂布大家乐福的收集志愿者。

因为我离大家乐福近，总是去那买菜，两个月前遇到他们，就好奇地跑去说自己也想当志愿者，留了邮箱，然后他们就联系我啦，今天我就来了。

这次当志愿者的经历，几方面都超出了我的设想。首先是，我看他们给活动安排很多人，就以为是个可以划水的体验，没想到这么忙！志愿者虽然不少，但是大家乐福每个门站两个人，也就是刚刚好。我和搭档Marianne的排班时间从早上8点半排到中午12点半，几乎没有停下休息过，因为今天是黑五的周末，大家乐福及其整个商圈都有很大的折扣活动，人多到梦回南京新街口。我俩站了一早上，中间只是去吃点东西和拍了张合照，稍稍休息几分钟。收集的东西的量也超出预期，真的好多好多啊！

二是我之前对食物银行安排志愿者收集东西这回事挺疑惑的，心想这也太没效率了吧？和超市、食品店等联系，让商家捐赠快过期的商品，不是能收集到更多吗？但是这一次，我们两个人收集了整整五购物车的物资，这满满的收获毋庸置疑，而且物品有丰富的多样性，远超商家捐赠。

工作的流程是：志愿者穿上橙色工作人员马甲，带着空购物车，站在门口（家乐福的两重感应门中间的空地），分发印有食物银行标志的购物袋，请进来的人购买食物（要罐头和米面饼干这种坚固好储存的）或者卫生用品（洗发水沐浴露卫生巾等），放在这个购物袋里，出门的时候再捐给我们。

我们今天的工作是收集。此后，收集的物资会进行整理，再分发给需要的人。

起初我担心很难开口或者对方不答应，但实际并非如此。原来有这么多人慷慨捐赠，甚至主动来拿袋子。这说明食物银行的口碑很好，很多人都知道它且愿意捐赠。综合来看，进门的顾客接近一半同意，尤其是带孩子的家庭和老年人几乎百分百点头。也有不少人是说自己昨天刚捐过，所以今天就不捐了。

刚才说到从普通人这里收集颇有效率而且商品有多样性，但更重要的是，是“从普通人这里收集”这件事，这和从商家接收物资，是完全不一样的——让普通人主动参与，自主选择，做让自己感受到价值的事，这才是最有意义的。

丰俭由人。有人捐了很多东西，从各种罐头、意大利面到洗漱用品、婴儿尿布，一应俱全，满满当当；有人预算低，就捐一袋意面或两个罐头，这也是心意。这个举动本身，体现的就是中国古话里的“勿以善小而不为”“积善成德”。

看到刚会走路的小朋友在爸妈鼓励下摇摇晃晃地走过来递给你袋子，或者行动缓慢的老年人一边拿出东西还一边感谢你做的事，你真的会很开心。

最让我难忘的是一个胖胖的女孩子，看起来有唐氏综合征，她是和妈妈一起来的。她送给我们的，是两个明显是认真挑选的漂亮的圣诞蛋糕礼盒。她看起来那么认真而且开心，让我深受感动。在这个过程中，我和她都觉得自己做了有意义的事，体验到了价值感。

我和Marianne后来把那两个礼盒一直放在推车最上面，当成我们的“广告”。因为真的很好看，也很喜庆！

第三个超出我设想之处是慈善组织成熟的运行模式。食物银行运作起来就像一个高效的公司。一开始会让志愿者选择时间和地点；接着是线上培训，培训的PPT课后会发给我们。培训讲了不少细节，比如不要说“你能不能捐一点东西给我们”，因为“一点”这个词会降低对方意愿。再接着是分组；再接着，昨天本组的负责人Vincent在WhatsApp上建群，再次强调注意事项；有人临时有事也在群里请假。活动是两人一组，一人主要负责分袋子和做介绍，另一人主要负责把东西收好放进购物车，有条不紊。还有人一直巡视，及时把装满的推车推到卡车处装运，再把空车推回。我们还拍了集体照。

还有个很有人情味的事儿，Vincent带来自家做的糖馅饼和胶囊咖啡机，找了张桌子把吃的喝的整整齐齐放在上面，让大家休息时候享用。条件是简陋一些，但是法国人要搞pause-café而且要搞得漂漂亮亮的决心，真是不能低估。[揣手]

以后我也会继续参加的，因为这个活动让人高兴。食物银行运作的整个过程是如此切实可感，如此鼓励普通人的积极自主参与，这和你“被要求给X十字会捐款100元然后工资就被扣了”完全不是一回事。确实，社会福利不能完全自上而下，更需要普通人自发的组织和参与。食物银行是一个成熟的运作模式，也很适合中国尤其是大城市（因为需要人流量）的慈善组织参考。