在生成式人工智能（生成式AI）技术不断快速迭代的当下，中国的零售业企业正在不断尝试与探索如何将这一划时代的技术与自身业务有机融合，更高效赋能企业的发展。在这一大背景下，德勤中国与中国连锁经营协会（简称CCFA）共同联合开展了生成式AI的专项课题研究，并联合发布《生成式人工智能零售业全景观察白皮书（2025）》。

报告主要发现：
· 生成式人工智能在零售行业的部分应用已逐渐趋于成熟。
· 生成式人工智能在零售行业的应用中逐渐从“流程+AI”转变为“基于AI重塑流程”。
· 生成式人工智能在零售行业的全面深化应用可能还需要更多时间。
· 生成式人工智能可以提高新员工掌握基础技能的速度。
· 越来越多的企业开始倾向于部署智能体，而非仅仅依赖大模型的应用。
· 生成式人工智能的技术迭代会在未来给零售行业带来颠覆与改变。

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