#有一种美好叫辽宁##牢记殷殷嘱托实现全面振兴# 近日，区数据局就进一步提升12345政务服务便民热线服务质效，组织召开业务培训暨座谈交流会，有关承办单位科室负责人及专干共40余人参会。

培训会上，特邀请省热线平台相关负责同志，围绕12345热线诉求办理工作考核指标、高效处置方法、典型案例解析等相关问题进行了培训指导。通过实际案例拆解关键环节，让参训人员清晰掌握办理标准与优化方向，为规范处置流程打下坚实基础。

座谈中，各单位聚焦热线办理常见问题开展深入交流。大家踊跃分享工作中的有效做法和举措，针对疑难诉求处置、部门协同衔接等方面建言献策，在思想碰撞中凝聚共识，形成“互学互鉴、取长补短”的良好氛围。

通过此次培训交流，各承办单位工作人员进一步系统掌握了热线诉求办理全流程和工作要求，重点强化了群众回访沟通技巧、复杂问题处置方法等实战能力，对优化闭环办理链条、提升办件效率和服务精准度起到关键推动作用。

下一步，区数据局将持续发挥12345热线办理工作的牵头统筹作用，进一步深化部门联动，加强监督检查，凝聚齐抓共管合力，推动热线服务质效再上新台阶，不断增强群众的获得感、安全感和幸福感。