#学而思学习机被指现错误答案#

学而思学习机被指现错误答案：多项功能存疑引投诉，官方回应遭质疑

近期，#学而思学习机被指现错误答案#话题持续发酵，多位消费者集中反映学而思多款学习机存在答案错误、功能宣传与实际不符等问题，涉及12.35英寸旗舰款、2025新款T4、S4等多个热门机型，引发广泛关注。消费者投诉的问题集中在AI批改错误、护眼认证“缩水”、课程资源缺失、功能擅自变更等多个方面，部分用户因交涉无果已提起诉讼。

在最受诟病的AI答案错误问题上，消费者曝出多个离谱案例。花费6599元购买12.35英寸旗舰款的家长王梅（化名）表示，孩子做一道数学操作题时，按题目要求画出5个三角形（使10个正方形数量为三角形的两倍），却被学习机判定为错误，而学习机给出的“正确答案”竟是8个英文单词“triangle”，出现“数学题给英语回答”的低级失误。另有山东济宁网友反馈，学习机在回答地理问题时称“东平县属泰安由济宁代管”，违背明确的行政区划常识。此外，AI批改还频繁出现“正确答案判错”“无法识别作文错别字”等情况，针对小学三年级学生的提问，有时会给出解方程等超纲思路，或直接答非所问。

除了答案错误，功能宣传与实际不符的问题也引发强烈不满。多款学习机详情页最初宣称拥有“9重护眼认证”，但消费者要求出具证书时，客服仅能提供5张，且两次提供的证书日期不一致，后续商品详情页悄悄将“9重认证”修改为“5重认证”。法律专家指出，若未在显著位置区分不同机型的认证差异，该行为涉嫌虚假宣传。此外，售价超8000元的旗舰版学习机，擅自将核心的“真人随时问”功能（1小时内真人教师视频答疑）替换为问题频发的“AI随时问”，且未提前通知用户，部分家长反映AI答疑存在“按错误答案倒推讲解”的情况，严重影响学习效果。

课程资源缺失同样成为投诉焦点。一位高三学生家长表示，购买的学习机缺少部分高中教材，部分现有教材还存在章节缺失，但抖音直播间主播明确承诺“课程齐全，请家长放心”。此外，消费者还反映学习机存在“动画注水”“知识点讲解冗长分散注意力”“买完即降价”“故障拒保”等问题，黑猫投诉平台显示，学而思相关投诉已超8700条。

面对质疑，学而思官方作出回应：护眼认证问题系“产品详情页展示疏忽”，已完成整改并致歉；AI答案错误则归因于“AI发展的能力阶段限制”，称数字化工具存在小概率识别错误，行业内正在持续优化准确率。对于功能变更和退货诉求，客服多以“超过7天无理由退货期限”为由拒绝，仅表示会反馈相关部门评估改善。法律专家认为，学而思未提前告知消费者AI功能需持续优化，侵犯了消费者的知情权，而护眼认证的模糊宣传若导致消费者误判，已构成消费欺诈。

此次风波暴露了教育智能硬件行业在快速扩张中存在的质量管控漏洞。学习机作为辅助学习工具，答案准确性和功能可靠性直接关系到学习效果，甚至可能误导学生。目前，部分消费者已通过诉讼维权，相关问题的后续处理进展及行业规范完善，仍有待进一步观察。