民乐县：服务下沉破堵点 民生便利“送上门”
“原本以为办生育补贴得往乡镇跑好几趟，没想到在社区一趟就办完了，工作人员还全程帮着梳理材料，太省心了！”近日，民乐县文昌社区居民高晓燕代妹妹办理二孩生育补贴时，真切感受到了家门口政务服务的便捷。这一变化，正是该县以服务下沉破解群众办事堵点，让民生便利直抵民心的生动缩影。
聚焦群众“急难愁盼”，文昌社区锚定政务服务“就近办、一次办”核心目标，以资源整合与模式创新为双引擎，将生育补贴申领、社保信息查询、高龄津贴认证等高频民生事项纳入便民服务清单，通过优化窗口设置、打通政务数据链路，让城乡居民告别“多头跑、来回跑”的困扰。在生育补贴办理现场，工作人员接过居民提交的户口本、出生证明等材料后，仅需完成初审环节，便可通过政务系统实时将信息推送至乡镇级审核部门，全程无需群众往返奔波，真正实现“只进一扇门、一次就办好”。
针对行动不便的高龄老人、待产孕产妇等特殊群体，社区更推出“上门办”暖心服务。工作人员主动对接需求，带着便携式设备上门采集信息、核验材料，把政务服务从窗口延伸到群众家中。“之前担心年纪大了出门办事不方便，没想到社区工作人员主动上门帮我办了养老认证，不用折腾就能把事办好。”家住社区老旧小区的独居老人张大爷提起这项服务，连连称赞。
“我们通过推行‘一窗受理’集成服务和‘AB岗’兜底制度，既确保窗口服务不断档，又实现了事项办理效率的提升。”文昌社区工作人员王娜介绍，截至目前，社区已累计办理社区直办事项58件、乡镇代办事项10件，开展上门服务100余次，精准破解了以往群众办事“排队久、找人难、多跑路”的痛点。（记者：张洁）
从“窗口办”到“上门办”，从“多头跑”到“一次成”，民乐县以政务服务的“沉下去”换来了群众获得感的“提上来”。下一步，民乐县将持续聚焦民生服务堵点难点，进一步拓宽便民服务覆盖面、优化服务流程，让更多城乡居民在家门口就能享受到高效、暖心的政务服务，让民生便利真正“送到家”。