以前一个老师给我们讲过，做企业做公司做业务尤其是服务业，并不存在百分百完美的服务，客户的需求有不同，业务员的失误也是在所难免，想要保持好评率和回头率，业务员不仅要减少失误，更重要的是失误后要如何弥补，以及如何让顾客看到切实的改正，虽然这听上去像一个暖心暖胃的老鸡汤，但是人性有时确实就是这么简单的直觉判断，做错了事不要紧，要让顾客看到你的态度，知道你是有意识去改正的，这种正向的反馈不仅会覆盖掉不好的感受还可以让顾客对公司的印象更深刻从而再次选择它，相反的，一而再再而三地在同一个地方出错，就是一种负强化，留下的印象无非就是1蠢或2坏，做好服务业是一门学问，做好员工也是一门学问，帮老板解决问题不是给老板制造问题，好吗
发布于 英国