宝贝们，我们这两天收到一些比较集中的售后反馈，我深思熟虑了一下还是想来写一条目前比较多小宝反馈的问题售后处理汇总。这次商家很多，双十一各种情况也很多，虽然我们对每一个商家千叮万嘱，但是还是还是出现了各种我们意料之外的情况。我们一定会尽可能把每一条售后都好好地认真处理，有些给大家带来了一些沟通成本，真的给大家添麻烦了！真的很感谢大家的谅解，我们这次也总结到了很多经验，以后我们也会更严谨！
1、关于兔兰朵，他们这次的退款问题，如果大家被拦截或者退货的，辛苦大家联系客服说是鸭鸭直播间买的，让他们给补发，我们第一次遇到爆仓结果虚假发货这个问题，这个商家我们以后不会再合作
2、关于299羽绒服，目前收到比较多的反馈是比较皱。确实是因为他们货量太大了，有些被压在最下面时间比较久，导致太皱了，但是他们反复和我们确认没有货不对板，目前关于褶皱有三个解决方案：第一大家如果有条件的话可以拿熨烫机烫一下表面，褶皱会平整；第二如果没有熨烫设备，也可以去附近干洗店熨烫一下，大约5元左右，可以联系客服补偿熨烫费（可以拍一张衣服比较皱的图片）；第三是如果都不太方便的话，也可以联系客服换货，我们已经叮嘱，他们会熨烫平整再给大家发出，真的真的辛苦大家了！也有小宝反馈觉得薄，羽绒服拿到以后可以醒一下绒，拍一拍晒一晒，让空气充分进去，他家的充绒量是符合国标的，会觉得比较薄是羽绒被压缩的时间比较久了没有蓬松起来，辛苦大家拍拍抖抖，让它蓬松起来就会好多了
3、关于围巾，大家会不会觉得扎的问题真的非常人各有异，有些宝宝觉得很柔软，有些宝宝觉得扎。但是这个真的没有运费险，这个我这次也深刻反思了一下，我没有在直播间给大家反复说明这个没有运费险，因为这个围巾的利润率实在太低了，是薄利多销的款式，我们只能争取到包邮，实在没办法再争取运费险，宝贝们如果觉得扎，觉得退了也不划算的话，要不就做个沙发毯叭，真的很抱歉很抱歉
4、关于抽奖，我们这两天还在陆陆续续发，因为周边数量不够去补做了所以大家收到的时间可能不太一样，辛苦宝贝们再等等。品牌方的礼物我们也会催他们尽快给发货的。
5、关于puco赠品。大家如果收到赠品漏发的，可以联系客服补发，我们叮嘱过他们了，一定给大家补发到位。
6、关于尊乐冰箱贴。他们客服最开始的补偿3元我们是不同意的，经过沟通以后确认他们可以给补发，辛苦没有收到的小宝联系客服补发哦
7、关于各种发货的时间，宝贝们我们一定会尽量催的，双十一导致确实好几家爆仓了，但是我们真的每天都在催发货进度，每多等一天一定会有等不及的小宝想要退货，这个是人之常情，直播间里的每一件都是我们非常卖力地给大家推荐卖出去的，所以不发我们真的很急很急，真的辛苦大家再等等我们，我们会再催的！

宝贝们，我们能为大家做的就是售前多谈多确认，售后无论出现什么问题，我们都尽最大努力去解决，并且我们一定会一次比一次吸取更多的经验，让整个流程的体验感上升。大家总说看着我们成长起来觉得很欣慰很开心，其实是我们真的觉得很感谢大家，因为你们愿意陪着我们成长，所以我们能做的是快快成长，并且真诚地对待每一位售后小宝，希望大家能够信任我们，相信我们是真心想把这件事情做好，千言万语化做一句，真的感谢大家的包容和理解，我们会更努力的！