瘦驼老师讲得挺好。
我补充几点：
1、升降机操作员即使没有被处分，“没有人性”已经是对这个操作员非常严厉的指控，一般人一辈子都不会面临一次这样的批评，所以郑智化的道歉并非多余，但很遗憾，郑的道歉并不是给这个操作员的。那么，该操作员是否还有言语不敬之处？如果有，郑应该说清楚。

2、郑的第一个微博，整体看下来很容易让人以为他是独自进舱，完全没有得到在场的其他工作人员的协助。这也是大家一开始都很同情郑的遭遇的主要原因之一。

3、不要扯什么“你也会老，有一天也可能坐轮椅”，所谓代入，都是话术，另一方也可以说，“假如那个操作员是你的父亲呢，他愿意被人指控为没有人性吗？”关键是事实是什么？那个操作员和郑智化无怨无仇，怎么就突然丧失人性了？

4、我不认为郑智化有什么恶意，他当时在气头上，只是想写个帖子宣泄。但是，不交待事情全貌直接开炮，这是有影响力的人发贴之大忌，因为这种情绪发泄不仅容易误伤，而且会模糊自己的核心诉求。原本大家可以引以为戒备，没想到一众大V找各种理由给郑圆场。郑智化其实没啥大问题，吃相难看的是一众大V。

5、通过完善设施，让残疾人能自主完成通行，这当然更好，可以给残疾人更大的尊严。我也完全理解有些人是不喜欢肢体接触的。我们应该朝更好的方向努力。但是，“可以给予更大的尊重”不等于现在通过工作人员协助进舱，就是让人丧失尊严。如果工作人员努力协助了，反而是让人丧失尊严，那真的让人心寒。

6、我在微博十多年的经验，看明白了一件事，很多人常以“只要我们的出发点是好的”，就放弃了对于言论是否得体的约束，最后他们想要的那个宏大的美好的目标其实远得很，但已经先把言论氛围搞得一团糟，当然，上纲上线，恶意揣度郑智化动机立场的也属于此列。