#希望机场服务让乘客能从容进飞机#观点补充，坐飞机出行，谁不想舒舒服服、从从容容地登机呢？可现实中，像郑智化在深圳机场那样，因为硬件和服务的问题，让登机变得狼狈不堪的情况并不少见。

硬件上，登机车和飞机舱门的高度差，让轮椅旅客进退两难，而且机场设备也没办法解决这个问题。服务方面，工作人员态度冷漠，特殊旅客的尊严需求根本不被重视，很多问题得靠名人发声才得到重视，这太不应该了。

不过，很多机场已经在努力改变了。杭州机场推出的“即刻杭行”服务，让无托运行李的旅客能最晚起飞前15分钟登机，把值机时间压缩得厉害。石家庄机场也建立了多岗位联动机制，给晚到旅客提供“一站式通道”。

对于残障人士，设备标准化和人性化服务也得跟上。日本公交的做法就值得学习，国内也得强制规定升降车和舱门的高度差，还要配备监测装置。

科技方面，全流程自助服务和城市航站楼前置服务能大大提升效率。像济南机场的智能设施，让旅客候检时间大幅缩短。

当然，服务理念也得变，要主动关怀旅客。民航局已经给了乘务员更多自主权，机场也开始营造文化场景，让候机变成享受。

只要硬件、流程、服务都跟上，实现“从赶飞机到享飞行”的转变就不是梦，这才是真正把“以人为本”落到了实处。 http://t.cn/AXwuZ87X