【三次糟心的Mammut猛犸象购物经历，真心劝退！】

我选择Mammut猛犸象@MAMMUT猛犸象 （下称“象家”）的产品，并非受近期“崩山鸟”事件影响，只是最近刚好有想法，把家里衣柜里其他品牌的衣物逐步换成象家的。可没想到，近期三次在象家的购物经历都格外不愉快——产品本身还算不错，但品牌运营简直混乱又不专业，完全像个山寨团队。

事件一：线下消费记录“消失”，补录全靠人工

今年夏天去南京，我在德基商场的Mammut门店买了2件T恤、2条裙子、1条短裤和1顶棒球帽，总消费5000+。当时店员帮我注册了官方会员，还特意说明，虽然我之前在京东官方店注册过会员，但线上线下会员体系不互通，这次的消费记录和积分，后续在官方会员小程序里就能查到。

可回到北京后，我和朋友去北京的Mammut门店买3件外套总消费7000+，查询会员信息却发现，之前南京的消费记录全没了，积分也显示为0。后来我多次联系品牌，南京门店才解释说，门店和线上会员系统没打通，我的消费记录需要他们人工上报给总公司才能补录，对于之前没录上记录的问题，也只一句“很抱歉”。

事件二：京东官旗消费不同步，过往记录无法补

Mammut京东官方旗舰店明明标注是“官方授权店”，但我在这儿的消费记录，在官方会员中心里同样查不到。我找客服询问原因，得到的答复是“之前系统没打通”，之前的消费记录都没同步；后续再购物，记录要等15个工作日才能同步到官方会员中心，而已经产生的过往记录，根本没法补录，最终也只落得一句“抱歉”。

事件三：发错货还让用户担责，退款流程极折腾

最近朋友过生日，我在京东官旗下单买了一个腰包，商家发顺丰，预计3天到北京。可等到第三天，我还没收到货，查物流才发现，包裹居然被错发到了江门。

我赶紧联系客服，对方说已经通知原物流修改地址，让包裹从江门再转寄北京。但这是要送朋友的生日礼物，这么一折腾肯定会迟到，我就提出“不如直接退货，我去线下门店重新买”。可客服却说，要退货也得等包裹先寄到我手上，我拒签后退回他们仓库，他们收到货才能给我退款。

明明是品牌方工作失误发错货，却要让用户承担“收不到货还得等很久才能退款”的后果。我和客服沟通时提出这点，对方却只会无限循环说“很抱歉，请耐心等候”，完全不解决问题。

总结：顶级户外品牌，服务却配不上名气

说到底，象家的售后服务除了“抱歉”，再也没有任何有诚意的实质性解决方案。线上线下会员体系混乱，有明确销售记录的情况下，会员数据还要靠人工录入才能生效，否则积分就是累积不上。

作为户外圈的顶级品牌，象家的服务水平却如此敷衍，全程折腾用户，购物体验差到让人一肚子气。这样的品牌，真心劝退所有想尝试的朋友！