10月21日，Z157次列车到长春站后，Z157次列车长带领四名乘务员先后将两名座轮椅的重点旅客抬下车厢，交给车站工作人员，重点旅客的家人对列车工作人员表示感谢。列车长在盐城站发现旅客推着腿刚手术的儿子上车，车长帮助调整到离厕所最近的21、22下铺，在旅途中，乘务人员重点关注，和家人一起搀扶旅客上厕所，一路上悉心照顾两个重点旅客，下车时组织乘务员拿行李，抬轮椅，安全的下车。
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