警惕黑营销反扣黑公关帽子的把戏！当公众基于事实对企业的不当行为提出质疑/批评时，一些企业不是反思自身在产品质量、虚假宣传（即“黑营销”）上的问题，而是条件反射地给质疑者/批评者扣上“黑公关”的帽子，企图通过“贼喊捉贼”来转移视线、压制声音。这种伎俩在信息闭塞的年代或能短暂掩盖真相，但在互联网高度发达的今天，只会加速事实的传播，让企业的信誉在公众的审视下更快崩塌。#切莫用黑公关污名化公众安全关切##热点解读#

消费者早已不是任人宰割的羔羊了，而有的企业还沉浸在一言堂的幻想中。幻想他们宣传/销售什么，消费者就得接受什么，甚至为他们鼓掌欢呼。必须清醒地认识到，市场的主导权早已转移。消费者才是手握真金白银的“大甲方”，她/他们花钱是为了购买优质的产品与服务，而非企业描绘的“黑营销”大饼。更别提，售卖假冒伪劣产品、进行虚假宣传等，是明确的违法行为。面对这些行为，消费者不仅有权公开批评，更可依法通过投诉、起诉、报警等方式维权。涉事企业将面临的，可能是行政处罚、民事赔偿，甚至是严厉的刑事责任。

保证产品质量、诚信经营，是企业必须遵守的法定底线。企业的合法经营，不止关乎企业本身，还关乎公共利益，依法应受到社会大众的监督。若企业违反了此法定要求，任何单位、个人、组织都有权利指出企业的违法行为，且这种指出方式可以是公开的，而非必须是私下的。一些企业总认为，如果自己有问题，公众可以私下和自己说，而不是在网络上说。但是，如何说是公众的权利，而不是公众的义务。只要质疑/批评内容基于事实和法律，不存在诽谤、侮辱或侵犯隐私等违法行为，那么无论是私下沟通还是公开指出，都是合法合规地行使监督权。

企业无权要求公众必须“私下沟通”，更无权给正当的质疑者/批评者扣上“网络黑嘴”“黑公关”的帽子。而且，这种“扣帽子”行为不是法外之地，相反，可能将企业推向新的不法境地：涉嫌持续虚假宣传及侵犯质疑者/批评者的名誉权等违法行为，可能要承担更多的法律责任。

企业的危机公关，必须以解决自身存在的实质问题为根本出发点，即回应并解决公众关切的产品质量与诚信经营等问题。任何企图“解决”提出问题的人的做法，都是本末倒置，只会引发公众更强烈的反感，可能将原本可以通过诚恳认错、积极整改来化解的危机，演变为一场不可挽回的公众信任危机。