#男子查询已故亲属银行资产屡遭拒# 近日，上海潘先生查询已故亲属银行账户屡遭拒一事，折射出部分金融机构服务意识滞后、漠视消费者权益的问题。监管部门已明确赋予继承人查询已故存款人交易明细的权利，银行却以“内部规定”推诿，既违背政策初衷，又增加群众负担。

此类事件警示，金融机构须及时更新服务标准，严格落实便民政策，不得以任何理由设置隐形门槛。对于推诿扯皮、损害消费者权益的行为，应予以严肃问责，并依法赔偿群众损失。唯有强化监督、压实责任，才能倒逼行业提升服务质量，构建真正以客户为中心的金融环境。（素材来源于网络）http://t.cn/AXz3t5S0