邓建国：由西贝的各种公关小故事想到的。

企业并非没有真实的好故事，只是这些故事需要学过新闻传播的人去挖掘、采集、讲述和传播。外行来做只会弄巧成拙。

但企业主往往意识不到这些人才的重要性，或者无法判断和找到这样的人才。即使找到这样的人才也不愿意付出对价，直到危机发生后叫苦不迭，为时已晚。

这些人在哪里呢？ 在新闻传播学院？管理学院？ 或者根本不在学界而在市场里？

沟通（communication)无比重要，却人人忽视它，这就是”软能力”（soft power)的宿命。