关于律师如何处理客户消息，我觉得可以注意以下几点：

1️⃣工作时间内，基本我会做到尽量秒回，如果在开庭或者开会，会回复“不好意思，正在开庭/开会，稍后回复”。对于周末或者大半夜发消息的，只要不是紧急事件，可以考虑晾个几十分钟，甚至一两个小时，然后说一句我明天/周一看看哈，如果是可以即时答复的，晾完之后也可以直接答复（一来二去，有些客户也会熟悉律师的节奏，知道什么时间联系律师能够得到第一时间的回复，在客户的感受上，也不会觉得律师太闲或者太忙，在一个合理的尺度里，大家都比较舒服）。

2️⃣开庭后客户都会很关心开庭的情况，焦急如焚又不好意思问，这时候我一般主动在群里说一声，“我们开完庭了，稍后跟您汇报开庭情况”，然后我会在路上编辑开庭情况消息，大致归纳一下对方的抗辩有哪几点，我们如何回应的，法官问了哪些问题这样。紧接着就说看客户这边几点方便，具体情况我们可以再拉会议汇报（这样三档节奏，逐渐舒缓客户着急的心情，也匹配律师这边的节奏安排）。

3️⃣跟客户公司的人对接，有些话适合在群里说，有些话适合私聊，涉及客户工作人员小错的事，比如盖错章啦，寄错文件啦，私聊沟通一下就行，不用非要在群里贴脸开大。在艾特人的时候，有些群里会有大领导在，重大事项艾特大领导，小事别总艾特，如果一般事项一开始没有艾特领导，但是领导回了消息，以后此类事项就要艾特这个领导，说明他比较在意。

4️⃣对客户比较在意的事情，要说在前面，换位思考，比如通知交诉讼费，发缴费单同时可以说声麻烦交完告诉我们一声哦，我们联系法院开票（多想一步，不要等客户来问），有些感觉不太熟悉诉讼流程的业务人员，通知交费的时候可以告知这是什么费用，比如因为被告无法联系，法院要进行公告送达，公告费要交多少钱，什么时间之前交，比如第一次发诉讼费缴费单，可以提前告知客户，目前法院是按照简易程序减半收取的，后续因本案可能存在被告无法联系等情况，那么法院可能转普通程序处理，后续可能会涉及补交另外一半诉讼费，具体以后续法院通知为准（客户感受到的“贴心”就在于律师明白他的不明白，事事都让他很踏实）。

5️⃣不要跟客户吐槽对方当事人，对方律师，法官，情势瞬息万变，你永远不知道后续可能谁和谁站在一起，你也不知道你吐槽的事情会不会成为插回来的回旋镖。

6️⃣适当鼓励和夸奖客户，情绪价值是拉近人与人距离的好东西哦。

7️⃣慎发表情包，客户喜欢发表情包的，可以跟他发，客户没发过表情包的，不要乱发。

8️⃣要说“嗯嗯”“好的”“明白”，不要只有一个“嗯”“好”“行”，文字也能解读出不同感情，不要表现的很冷漠很拽哦。