我的投诉经历+1。
抖音的电子商务——也就是抖音网购，售后简直是推诿塞责，答非所问，拖延时间的典型。不论是平台还是商家。
用的平台也不多，淘宝天猫、当当、京东这些，虽然淘宝出现了机器人对话的无助感，也没有抖音那么无耻。
我直播间蹲了一个原价20，优惠价9.9的小摆件按摩器，金额不高，到过人让人恶心。发过来的货是坏的，不是瑕疵，是直接断掉，根本无法使用，联系商家，商家给出的方案竟然是，赔我3元钱。我简直惊掉下巴。
显然不合理，又说赔我5元，并让我理解一下他们的小本生意。我当然拒绝，然后骚操作来了，说让我给他们一个好的反馈，估摸着就是给个好评呗，然后再全额退款。自己的东西发个坏的，还想要好评，当消费者是傻子？后来我问，那我的东西呢？客服说，可以重新下单。而重新下单就是原价了。他还特意向我解释说，是的，9.9的特价是蹲直播间的。
恰好这时，我再次刷到了我所下单的直播间，看见又在搞这款商品的优惠。我就蹲着看，然后发现评论区有个人也在说收到的货物是损坏的。于是我陈述了一下我的问题。直播间不仅没给出正面解答，直接给我禁言了。
到这里，我发现这家店铺和直播间不对劲。加上当我质问店铺说怀疑他们引流，通过破损物品特价销售，再诱导消费者原价购买商品的行为时，才说给我补发，问我地址，感觉有猫腻，不断地坑蒙拐骗消费者，所以后续我直接和平台联系，不再与店铺沟通。
离谱的事显然一山更比一山高，不做不知道，一做吓一跳。
我多次与平台联系，作为商家直播间负有监督管理责任的抖音平台，尽然一而再再而三地回复我，无法联系商家。这是不是特别让人费解？我的诉求也就是，重新补发货物。好几个来回后，我准备走行政方式进行处理。
于是我分别通过北京、上海、湖北12315，对平台无法沟通联系商家店铺问题、和直播间禁言问题，以及店铺工商注册所在地的宜昌市工商局进行联系。没想到一波未平一波又起。
抖音平台上海12315杨浦专线的接线员，也是抖音特设的办公室，也是他们自己人，所以问题又再次反馈给了他们自己平台，根本没进入到消费者维权的市场监管局那边。给我的所有反馈均是，无法联系商家，后续给我方案，48小时回电让我耐心等待，要不就是，退货退款，总之听来就是，我们无法解决，要么你自己折腾，退货退钱。我想，为什么所有的事都到了消费者身上？？中间甚至有个方案是给我一张10元消费券，我想请问，这合理吗？？赔钱的方式竟然是让我再次消费？这叫哪门子的赔付？还真会套消费者呢？过来过去都在这闹鬼打墙。
对于店铺工商注册的所在地湖北省也进行了沟通，结果反馈竟然是“该店铺属于电子商务，在本地无实体经营，没有管辖权，不予受理”。后续经湖北12315工作人员建议，咨询了宜昌当阳的工商部门，耐心的回复后，除了投诉方向更清晰，还明白了电子商务工商执照注册频出的乱象。在这里要特别夸奖他们政府机构的耐心答复，以及对目前电子商务逃离监管，对各地工商部门造成困扰和对消费者爱莫能助的友好态度。
所以目前，所有的投诉都汇总到了上海市消费者投诉热线抖音杨浦专线那边，看他们下一次回复会不会继续是“无法联系商家”或者“无法预知未来”这种奇葩的公式回答。如果再不能解决，那么只能转到上海市工商局，申请行政介入，对平台和商铺进行敦促警告以及其他合理的行政处罚。
小小的一次网购，让我清晰地意识到，这东西虽然方便，但依然还是坚持自己不爱网购的习惯好了。没有问题万事大吉，出了问题沟通可以累死自己。几番周折不要紧，要命的是，那些售后客服，也不知道是不是照本宣科地念着对应的应答话术，甚至连初中能理解的选择性问句，都可以听不懂地答非所问。
现目前，我那笔订单已经超时，自动收货，显示交易完成。今天上午向客服询问即将自动收货的问题时，客服一会说签收货物后7天内自动收货（那么我的件应该在18号才收货，为什么在今天？），客服一会儿又说，以系统为准。那么到底规则是什么？另外，我这里问题还没解决，是不是自动收货之后就形成了完整的交易闭环，按法律程序来讲，这笔交易完成，那么解决的问题就不再是货品本身，而是该笔交易因我自动收货而变得有所不同呢？他们的客服也丝毫听不懂我在说什么，总之一个劲儿回复“我们都会现在消费者这边帮助解决的”，“问题出在自动收货前，哪怕自动收货，也会申请售后处理”。但是从他们三番五次无法联系店铺来看，我大打一个问号。
现在情况就是，等待再次回复。如果无法达成一致，我真受不了，直接要求工商介入，并如实陈述了。
一个那么大的平台，没想到网购过程让人如此无语。
经过这两天的查阅学习，都说拼多多的消费者体验极好，我马上下拼多多了。
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