看着这些乱八七糟的危机公关，一看就不看美剧。你学习一下good wife里的Eli Gold怎么处理公关危机的啊？

上去就定性，从现在开始，我说，你做，最好有人朝你扔牛奶，然后你低下头认错。

扔牛奶本质上是一种赎罪仪式，让公众把情绪发泄出去。这也是每一次品牌危机要解决的问题：情绪的出口和态度。

被泼牛奶看上去丢人，但这是立正挨打的负责任态度。国内的三流公关总想解释，甩锅行业惯例，用户误解，都会引发二次嘲讽。

这就是国内大部分企业的问题，遇事总试图和法律团队开会，琢磨不留下法律风险。

最后声明写的滴水不漏，扭扭捏捏，完全忘记了公关是搞心理学，不是搞法学。

公关的核心不是说服公众相信你没错，而是让公众愿意再相信你一次🤷

危机的核心是情绪，所以解决方案必须首先是情绪性的、象征性的，然后才是事实性的和法律性的。 先跪下把情绪稳住，再站起来把事情说清。而很多企业却反过来，甚至只想站着还把钱挣了，最后呢？你说呢[doge]