🚩在舆情公关上，我们常看到一种方式，就是要把约定俗成的概念拧过来。比如告诉大家，你对“预制菜”的理解错了，按国际惯例、按国家标准、按行业规范、按龙头惯例，咱这个概念是这样定义的……
🚩这么干也不是不行，而且动手一定要快，抢占定义权。但是，一不能只用这一种话术，仿佛概念普及，万事大吉；二不能把自己置于“扫盲”的优越感中，这是把受众当“盲”，要戒掉好为人师；三要立足能量守恒，做好积极回应。譬如你“扫掉”了约定俗成的某个概念，那你的定义和大众理解之间存在哪些偏差，你就要积极去“回补”这个偏差，诸如承诺带头对这个东西优化整改、推动标准和规则的完善，虽然不是我的问题，可我就愿意精益求精。把设置议题的主动权接管过来。
🚩这里面有几个点不可不查，都是舆情上可能的炸点，稍有不慎、满盘皆输：
🚩一是主体是谁，监管还是企业，品牌还是单个门店。应对上不错位、不越位。
🚩二是情节严重不严重，是常见问题还是一时疏忽，会不会致命致残，哪怕不致命会不会很恶心。
🚩三是受影响的群体，大面积还是小范围、普遍还是特定，尤其要关心一老一小，其中小朋友的安危是最牵动人心的。还有就是是否涉及到近年某些热点群体，从犬到拳，兹不赘述。
🚩四是导致伤害的客体，这东西是否日常能接触，自己在大众接触到有害商品的链条上处于什么位置、发挥什么作用。
🚩五是本轮应对的目的，结合现状，正处于怎样的处境，是扭转舆情，还是单纯止损，目标不同，手段不同。
🚩六是管控危害的手段，这事情我在事前是不是已经有防害预案，如今我能做些什么，未来我有条件从整个机制上去做什么。如上所述，这其实是一个特别适合形成议题引导、但窗口期也特别短的点，需要在日常就做好沙盘推演。
🚩七是引进外援，但要慎重，行业通行有利于分摊压力，但是用力过猛会适得其反，最后让大家觉得“蛇鼠一窝”，把所有人拖下水，这个人情债，还起来可就难了。
🚩八是信用记录，自己过往有无舆情，当时应对如何，是否有赤字，有多大。譬如某大学长期应对舆情不力，赤字很多，那来点火星子就能连营皆焚。
🚩九是应对仪态，措辞、表情管理都很重要。
🚩十是证据留痕，涵盖自己的诚意与对方的破绽，如有合订本效果更佳。要记住，中华民族是保留档案做得最为出色的，不要对不起自己的DNA。

🚩当然，舆情应对只是一时，怎么把现实中的事情做好，才是根本。尤其是民以食为天，要入口的事情，大家天然更敏感，这时候好为人师，就会是反效果。
真诚地祝愿咱衣食住行常常见的国产品牌都能越来越好，别阴沟里翻船。