多渠道（Multichannel）就像一个轮子。
 你的品牌是中心轴，每个销售渠道（亚马逊、独立站、社交媒体、线下实体店）都是一根独立的辐条。客户可以从任何一根辐条接触到你，但这些辐条之间互不相通。在亚马逊的购物体验与在你的独立站或者门店相对割裂。

全渠道（Omnichannel）则像一张网络。
 客户位于网络的中心，所有的渠道都相互连接，形成一个无缝的体验网，为顾客提供品牌购物体验和互动，这种模式强调跨渠道的一致性和连贯性，确保顾客无论是在实体店、电商网站、移动应用、社交媒体还是其他任何触点上购物，都能享受到相同的一致的高品质体验。

简单说，多渠道是“我在很多地方卖货”，而全渠道是“无论客户在哪里，我提供的都是同一种高质量的品牌体验”。

所以，我们的工作思路要彻底改变，原有的思维惯性要停止，把“品牌和用户”的运营以及全渠道运营思维放在工作C位！😊