最近和实习同学们分享了一些多年积累的工作经验，虽未必完全正确，但如能切实做到，将最大程度保障患者的安全，也能保护好自己。至少，领导不会轻易说：“还是沟通不到位！”

1、分清工作与生活。生活中可以和同事做朋友兄弟，但工作中必须坚持原则，即使发生争执也不能违背原则。

2、不揭短、不指责。尤其避免在患者面前指责同事或同行，维护彼此的专业形象。

3、患者安全和健康至上。既要坚守原则，也要灵活应变，始终把患者利益放在首位。这是一切工作的重心。

4、保持专业氛围。在急诊抢救室避免高声谈笑、议论八卦，切勿将忙碌形容为“生意好”——医疗不是生意。

5、高效利用时间。忙碌时专注工作，空闲时多学习病历、处置方案或专业指南。工作是学习和生活的一部分，不是用来聊八卦的，更加不要传播是非。

6、先思考再提问。欢迎提问，但请先主动查阅资料、尝试解决，不要未经思考就直接发问。

7、接受不完美，避免重复犯错。没有人全能，也没有人永远不犯错，关键是吸取教训、不再重蹈覆辙。

8、管理情绪，保持耐心。不把个人情绪带入工作，不对深夜就诊的患者表现出不耐烦。多数深夜前来的人，不是身病就是心病。有牢骚，在内心对自己发就好。

9、做有眼色的“沟通者”。所谓急诊科的“骗子”，不是要说谎，而是学会察言观色、把握重点，有效与患者、家属和同事沟通。

10、沟通要因人而异。对有些人需通俗易懂，对有些人需专业表述；对有些人要平易近人，对有些人要严肃。有时需把复杂问题简单化，有时则需把简单问题深入化。灵活应对，有效传达。

#健闻登顶计划#