#GreenDou[超话]# @飞利浦健康生活Lab
2019 年和 2020 年买的两把电动牙刷充不了电，飞利浦官方免费给我换新的，价值 677.98 刀！

故事要从搬回滑铁卢说起。我知道家里有一把粉的，但另一把灰的我是彻底忘了，整理东西一下子翻出来两把！我在多伦多一直用的是把黑的，因为挺旧的我就 30 刀把它卖了。结果发现这俩居然充不上电（图⼀）！大概是因为长时间搁置电池废了。

于是我去飞利浦官网找在线客服求助。其实我应该去加拿大官网的，结果没注意求到美国那边去了，人家还是帮我了（图二）！他问了一些相关问题，然后说我这牙刷已经过了 24 个月的质保期，他可以送我两个 75 折优惠码让我买新的，问我要不要（图三）。我说我从没想到放几年会充不上电，特别是灰的那把我一次都没用过，我好失望，感觉自己损失了好多钱，问他有没有更好的解决方案。

他说他们通常不会提供，但作为对忠实用户的感激，可以额外送我一个牙刷头，问我行不行（图三）？天呐！我那两把牙刷加起来好几百刀，是送个十几刀牙刷头能抚平的吗？我和他说我好难过啊……

他说他看不得我这么伤心，让我等一等，他去问问主管能不能给我批免费更换。接着他问我要地址和电话，让我把两把牙刷底下的型号和序列号拍给他（图四），并且提供发票。我只有灰的发票（图五），粉的没有了。最后他说会把我的情况上报，让我等邮件。

3个多小时之后，我收到了他的邮件，他们决定免费给我换两把新的（图六）！灰的那把库存暂时缺货，让我等3到5个工作日，会有专人联系我，我发现它涨价了现在税后要 372.89 刀（图七）；粉的那把已经停产了，给我换成同系列更高级的一款粉色型号，税前 269.99 刀税后就是 305.09 刀（图八）。

我什么东西都喜欢买最好的，就是这个道理——售后服务好到“令人发指”。当天极速处理，两把几百刀的牙刷说换就换，即使是五六年前买的也没关系。不过我想这也仅限于西方世界，粉的那把我连发票都没提供出来，他们也愿意给我一把新的，还升级了，这里做事太多都是凭着人与人之间的信任。我绝对不是要黑国内，只是如果国内也这么操作，我相信不出半年飞利浦就能被干破产……[柯基][柯基][柯基] http://t.cn/A6My1E62