#书# 《参与感》

1.运营论坛或社群？
构建用户关系是最关键的，应该是金字塔形，主要是让用户去帮助和管理用户，官方团队反而要在背后辅助论坛的核心用户团队。
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2.更深层的用户参与感？
eg 直播/答题/F码 friend code，没有friend亲密关系哪来code密码呢？F码是用户特权 ​​​

3.当下 情绪价值 心理按摩的重要性
在小米这里，客服也要忘掉KPI。我们把KPI指标只作辅助的参考，真正重要的是“和用户做朋友”，让大家发自内心地去服务好用户比一切都重要。

4.“参与感三三法则”
三个战略：做爆品，做粉丝，做自媒体。
三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件。

5.快——服务的根本
快服务是品牌竞争力 eg京东。互联网七字诀“专注、极致、口碑、快”依然有效。

6.产品点分为卖点和噱头
卖点是用户愿意为之掏钱的，噱头是有意思但用户不会为之掏钱的。卖点定义分为两类：一级卖点和二级卖点。一级卖点只有一个，这样用户才记得住，如果你说三到四个就等于没说。二级是辅助描述一级的，一般有两到三个。

7.海报的整个信息架构要清楚
做法 从上到下：第一句一级卖点，第二到第三句二级卖点，价格、产品图、购买网址和公司标志，把价格放到很重要的位置是小米的特色，因为性价比是我们的关键标签。