关注到网络上出现行李箱物流的问题,我们第一时间向厂家了解了目前情况,现在跟大家同步如下:
1⃣️快递单号无物流动态
为方便订单管理,代发一次性生成了所有订单的运单号,但实际发货速度无法实现一次性发出,所有订单均需分批发出。
目前进度:18寸已全部发货完毕,20寸和24寸陆续发货中。
我们已向工厂和代发施压,要求加派人手提高速度,后续也将持续跟进。
2️⃣快递致电取消单号
部分买家看到单号无物流,致电快递进行投诉。因网点收到投诉工单会面临高额罚款,网点为避免高额罚款想直接取消所投诉的未发货订单。
我们已经要求发件网点注意措辞,不得要求买家退款订单。
但是在此也恳请大家不要再去找快递投诉,更有甚者投诉快递官网总部,一个进件扣500,二次进件再扣200,目前发件网点的所有客诉指标已经全部超限。如再收到投诉可能会直接取消所有发货单号自保,直接会影响这批货的寄送。
在此再次感谢大家的理解,也辛苦大家稍作等候,我们会继续督促厂家及时完成发货!
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