我们都是服务员
和朋友聊起来研发类理工男，在和客户沟通时总是差点意思，其要给下面培训客户服务及满意度注意事项，想了想主要是心态和站位；
穿透看所有行业都是服务业，大家都是服务员，为客户服务，客户再为其甲方服务，谁也跑不掉，连大佬都在为仁民服务；

但上来就撩，客户虐我千百遍，我待客户如初恋，有点苍白；作为研发在和客户日常沟通中，最大的痛苦莫过于心生：怎么有这么傻逼的客户，说又不听，听又搞错，错又不改，遇事甩锅；

换位思考，就是因为比客户专业，才是研发存在的价值，解决客户需求及问题，支撑销售拿单，多打粮食，年底才能多发奖金；

有了这样的心态，才好应付日常琐碎的客户骚扰，才更容易把其作为衣食父母，把客户需求作为公司存在的理由，才好落地待她如初恋的甜蜜；

另外一个是站位，我们平时和孩子相处中，即使娃有过分诉求倔犟任性，大多也都一笑了之，更多会站在降维视角俯视他，看他表演完了，再灰度去妥协处理；

和客户沟通有时也需要这种姿态，只需站在高位欣赏，看透不说透，等他情绪稳定共同配合，来最终化解问题；
大多时候不担心研发解决问题的能力，只是担心在沟通纠缠中，心态先崩了；

小结，聊心态是为了不亏待客户，讲站位是为了不委屈自己；
用站位培养好心态，各自安好，多打粮食；
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