【#网易有权力删号吗# 灼见 | 一年未登录就删号？虚拟财产该由谁说了算】近日#网易游戏遭大量玩家维权#，包括《世界之外》等多款游戏的许可及服务协议引发争议。其中，”用户连续365天未登录，账号数据可能被清空“的“无保管义务”条款，引发玩家强烈不满。尽管网易客服回应称该条款早在2022年就存在，但许多投入大量时间与金钱的用户认为：游戏账号是虚拟财产，不该被企业“一删了之”。

这次争议的核心在于：虚拟财产究竟属于谁？我国《民法典》第127条虽明确网络虚拟财产受法律保护，但其权利性质尚无定论。学界有“物权说”，认为玩家对虚拟资产享有所有权；也有“债权说”，认为玩家仅与游戏公司存在合同关系、只拥有使用权。正是后者支撑了“账号所有权归企业”的行业惯例。考虑到游戏账号及数据都存储在企业服务器上、长期不登录会占用资源，清理“僵尸账号”在全球网游行业也并不罕见。

但合理性并不意味着可以冷漠执行。当账号里承载着真金白银换来的虚拟物品、珍贵社交关系甚至多年回忆时，“一刀切”删除显然缺乏温度。企业完全可以探索更人性化的解决方案：例如采用账户进行分级管理，对于有大量充值记录或拥有稀有道具的高价值不活跃账号，提供低成本冻结保管，而非直接清空；在通知环节，通过多渠道触达，确保玩家知情权；此外建立便捷的申诉与异议处理机制，减少不必要的冲突。

这场“删号”争议是一场风波，也是一次契机。它既考验着企业在商业效率与玩家情感之间的平衡能力，也倒逼相关法律进一步明确虚拟财产的权属边界。#世界之外客服回应争议条款#