你永远能在沟通中获得主动权：

刚刚外卖员打电话：
“你们门卫不让进，烦死了，这么多事。”

我：
“师傅你把电话给门卫，我帮你出气。”

外卖员到楼下：
“你这个哪个是门铃，别人家都没你们这个复杂。”

我：
“是啊，你看到了凸起按键的那个显示屏吗？你站在那里按xxxx几个数字，我来给你开。”

外卖员：
“什么凸起，哪里有凸起，烦的要命，什么破门。”

我：
“咱们一起看看是两个显示屏对吗，左边的是在你能在屏幕上按数字，没有实物键盘；右边的你用手按数字，按键会下沉，就是右边的那个。”

外卖员：
“好啦，你给我开门，快点。”

我开好了门，他上楼把外卖给我的那一刻，我说：

“师傅，你很有耐心，这么复杂，你都能最后送到，向你学习。”

外卖员大哥满脸是汗，还是笑着说：
“没办法，没文化，就得干苦力活儿。”

我说：
“不容易，大哥你辛苦了。”

他高兴地跟我摆摆手，走了。

我知道他此刻在一元的人格水平，我更知道我的目标是快点吃上饭。所以我来引导他达成我的目标，我没有接他的“粑粑”（负面情绪），我是沟通中的掌控者。