D.DESIRABLE致所有用户的道歉与说明

亲爱的消费者及所有关心D.DESIRABLE的朋友们：

近期，我们因运营管理中的疏失引发多起争议，伤害了大家的信任。我们向所有受影响的人郑重道歉，并针对反馈集中说明情况与整改行动：

一、关于解散用户群组的说明
解散群组是因部分用户持续发送不良信息类内容中的“骚扰及垃圾信息等影响用户体验的信息”多次提及敏感词汇等腾讯平台禁发内容（依据《企业微信安全-违规场景及处罚规则》第二条“处罚规则及对应违规行为）。为保护绝大多数用户体验，并避免违法行为波及社群，且在收到企业微信助手提示后，我们在律师建议下作出解散决定。目前账号主体受到大量举报，今日将尝试新建群组，后续将视活动作出运营调整。我们承诺：未来将建立更完善的社群管理规则，在合规前提下开放用户沟通。

二、关于海外账号内容失控
因国内合规限制，我们委托海外第三方团队运营账号。时差与监管漏洞导致争议内容未能及时处理。我们深刻反省：全球品牌形象不容外包脱责。我们已经采取三项措施：

1、暂停所有海外账号更新；
2、解约当前运营团队；
3、筹建海外内容中心，确保100%内容自主审核。

三、关于成都快闪直播人员问题
2024年12月成都快闪活动是我们首次自营直播，因无成熟团队而临时外包。我们未严格审核当地兼职人员背景，此为我们管理失职。收到反馈后，我们已立即终止与该人员合作，并将建立三方人员背调制度，杜绝类似隐患。

四、关于直播间音乐播放争议
直播间音乐通过QQ音乐平台按流程播放（搜索“主理人姓名”后顺序播放），但中控老师因不熟悉艺人及品牌，未能及时响应观众互动诉求。根本原因在于我们未对聘请人员充分培训，已对中控及直播团队制定了更加严格的管理要求，确保下次开播前业务能力与品牌认知匹配。

我们的核心反思与承诺
所有问题归根结底是品牌的责任。无论是兼职、外包还是自有团队，我们绝不推诿，已对涉事人员开除及合作方执行重新培训、降级合作或终止合约等严肃处理，永不录用合作。

即日起推动运营调整：
1、人员管理升级：建立合作方准入黑名单，全员签署《品牌文化共识协议》；
2、内容审核重构：国内直播实行“编导-法务”双岗监审，海外内容由上海总部直控。

我们比任何人都更珍视D.DESIRABLE的羽毛。此事件如同警钟，让我们看清：品牌不止在于设计，更在于对每一份关注、每一份期待的敬畏。我们将以行动重建信任，接受所有监督。

D.DESIRABLE团队
2025年7月18日