齐齐哈尔市至昆山增开旅客列车

（记者 董野）暑运期间，为满足旅客出行需求，中国铁路哈尔滨局集团有限公司齐齐哈尔客运段结合客流情况，增开齐齐哈尔至昆山Ｋ４２９６／３、Ｋ４２９４／５旅客列车，为前往徐州、南京、上海、杭州方向的旅客新增出行选择，有效缓解该方向出行难题。

据了解，为全方位做好暑期旅客运输工作，担当增开列车乘务工作的合肥车队紧扣客运提质计划与品牌建设目标，从旅客安全、业务素质、车容环境、服务礼仪等方面开展系统培训，进一步提升服务意识与应急处置能力。针对暑运期间可能出现的大客流应对、旅客突发疾病救助、列车晚点应急处理等常见问题，通过案例学习、模拟演练等方式，让乘务人员熟练掌握各类情况的处理方法。培训中有着十余年经验的列车长徐磊、姚军手把手教学分享他们在服务工作中的技巧和不同案例，全面提升乘务人员的服务意识与应急处置能力。

在车容卫生整备上，列车长徐磊亲自示范清洁方法和标准，要求大家严格按照“一喷、二刷、三擦”的流程进行作业。在他的带领下，乘务员们分工协作，有的负责擦拭行李架和车厢内壁，有的专注于清理地面污渍，有的对卫生间和洗漱间电镀件用百洁赶光。为确保整备质量，列车长对各车厢的卫生情况进行检查验收评分，对不达标的车厢及时督促整改，让车容车貌焕然一新。

与此同时，合肥车队进一步加强基础管理，规范服务流程。从乘务人员的仪容仪表到服务用语，从旅客上下车引导到行李摆放规范，都进行了细致的梳理和明确规定。分管乘务工作的队长苏衍盛充分发挥自身丰富的管理经验，组织乘务人员开展服务流程模拟演练，对每一个环节存在的问题进行纠偏，确保乘务人员在工作中严格落实标准化、规范化的服务。