别卖产品，卖情绪价值
洪崖洞旅拍人员拍肩膀揽客事件看服务边界
强买强卖毁形象，诚信经营是王道

#重庆渝中区文旅委致歉# #谦谦微评# 7月10日19时31分，人来人往的洪崖洞，游客朱某波一行4人在洪崖洞游玩时，旅拍推销人员唐某（女）拍朱某波侄女肩膀推销旅拍产品，继而因言语态度问题引发口角纠纷。争执中，唐某嚣张的态度被当事人发到网上后引发热议，不少网友批评唐某行为，甚至连带对当地旅游环境堪忧质疑。

舆情就是形象，日前，渝中区文旅委发布致歉声明，此事给游客带来的不佳体验深表歉意！表示正进一步全面调查核实情况，后续将依法依规、公平公正予以严肃处理。渝中区文化旅游委表示，将坚决维护游客合法权益，严厉打击旅游市场乱象，努力为广大游客营造安全、文明、和谐、有序的旅游环境。相信这事当地文旅部门会作出严肃公正处理。

视频中不难看出，商户唐某以拍肩膀方式揽客，导致当事人不悦，争执沟通中，本人态度飞扬跋扈，口无遮拦又进一步激化矛盾，一件小纷争演变成大舆情，徒增笑耳不说，唐某还因为个人的不当言行给当地景区形象抹黑添乱。
表面看，唐某是服务水平能力差，实质上是她的服务极其没有边界感，用拍肩膀方式揽客极易遭到当事人抵触反感，不被打扰才是对游客最大的尊重。微笑服务，用过往的精彩图片视频宣传自己的实力，才是正确的揽客方式。

古人云和气生财，做生意讲究的就是态度好、人和善，诚信经营。拉客揽生意更要注意沟通技巧，诚信诚心待客，才能让顾客心满意足心甘情愿买单。每一单生意背后，有你情我愿的双向奔赴，顾客更多还会考量交易背后的情绪价值提供。比如唐某拍肩膀揽客，对方要强卖宰客的戒备已让游客产生抵触与不适，交涉沟通中唐某态度强硬，言行嚣张又让游客怒火丛生，出游美好心情瞬间崩溃，哪儿还有心情照顾你的生意。如果第一次发生争执，唐某能够冷静下来，和颜悦色立即道歉，相信事态不会失控，矛盾也不会升级。

不知道大家有没有这样的体验，大街上，和善的商家，愿意吃亏的商家很容易让人产生同理、同情还有愧疚心态，转而会想法设法回馈消费，这就是情绪价值的回报。比如在景区问路，问到你要去的店家一样的销售店铺，他们不怕同行竞争，热情指路。你是不是瞬间会对这样的大气老板心生好感，想要回馈消费。

消费者不再只为功能买单，他们渴望被理解、被共鸣、被赋能。情绪价值，简单说，就是产品或服务带给用户的喜悦、归属感、安全感等情感收益。服务要有边界，此次事件中，消费者希望不被打扰，受到尊重。
对于唐某而言，这次事件是深刻的教训，强买强卖自毁形象，诚信经营方是王道。对于景区其它商户来说，这次事件亦是警示，人人都是旅游形象，要想让客人留得住，能消费，诚信经营一定要牢记心间，别单纯卖产品，要更好地卖服务，卖情绪价值，用心用情用力提供优质产品和一流的服务，客似云来财源广，诚信经营生意旺！宾至如归，让游客感受到被尊重才会愉快消费。

属地的文旅、工商、质检等相关部门加强日常监管力度，及时发现问题查漏补缺，用制度敦促指导规范商家诚信经营，共同打造让游客安心放心舒心的旅游环境。

祝愿游客们都能开开心心享受到旅游消费带来的良好情绪价值体验，也祝愿所有诚信经营的商家生意兴隆，好运吉祥！