学习陈春花老师《组织的数字化转型》的分享二十五

[哪吒开心]学习摘录
第7章

组织数字化转型的三维空间

为适应价值新空间中价值流动的变化，企业必须围绕顾客价值构建数字化生态结构、数字化组织结构以及数字化业务结构，优化自身的数字化运营活动、数字化业务活动和数字化产业活动，进而优化顾客价值的流动方向与效率，从而更好地创造顾客价值。

数字化转型底层逻辑，即数字化转型的三维空间：业务－顾客维度价值空间；运营－组织维度价值空间；产业－伙伴维度价值空间。

7.3 海尔的实践

张瑞敏认为“产品将被场景替代，行业将被生态覆盖”，这充分反映了海尔已深度理解顾客价值载体、顾客价值创造与实现方式的变化。

海尔选择以生态系统的方式创造与实现顾客价值，具体而言，是通过由小微企业围绕着顾客价值自发组成的生态链群，为顾客提供场景生态价值。

通过观察海尔的生态链群，我们深入理解了其围绕顾客所展开的数字化业务活动、数字化运营活动、数字化产业活动，以及随之构建的商业结构、组织结构和生态结构。

7.3.1 海尔业务——顾客维度的价值空间

在数字化业务活动中，为了使顾客价值最大化，海尔让主要负责与顾客直接交互的体验链群承担顾客价值引领者的角色，并通过海尔智家体验云平台上的“需求宝”与顾客进行交互。

借助“需求宝”和体验云平台海尔能有效整合顾客的各种痛点，并通过分析给出更清晰的产品定位。在此基础上，体验链群就能协同研发、制造小微等创单链群一同提供数字化顾客价值体验。

7.3.2 海尔产业——伙伴维度的价值空间

为充分发挥生态优势，海尔建立了卡奥斯平台（COSMOPlat）、海创汇平台、开放创新平台(HOPE)三大赋能平台,在产业、创新和生态资源方面对体验链群与创单链群进行充分赋能。在此基础上，创单链群中的设计、采购、制造等小微，可以基于与体验链群达成的顾客价值共识，更高效地设计产品与解决方案并产生顾客价值。

7.3.3 海尔运营——伙伴维度的价值空间

为了提升数字化商业活动管理系统的效率，海尔不仅为生态链群提供了良好的机制，还通过共享平台为其提供了财务、资金、税务、人力资源与法律等各个模块的服务，帮助生态链群打破传统价值链，构建复合价值网。

[手指比心]学习交流
我想，海尔实践，是在新环境下对顾客价值多维认识的深入，也是数字时代企业价值的重新认识。这对我们有很好的启发，如果不能学习、改变对价值的认识，并对企业组织与顾客、产业的关系升维，就无法赢得市场，或说无法与市场共生。比如，从过去的产品、服务到场景应用、价值创造；从产品生产、营销到顾客、产业合作；从单一产品线、价值链到产品生命周期、复合价值网络；从企业、行业、产业的相对隔离，到整体、系统、关联的生态网络......

从DeepSeek的分析，海尔实践的本质：对“价值创造方式”的重新定义。张瑞敏的思考直指商业本质的迁移——从企业为中心的产品交付，转向用户为中心的终身价值运营。生态覆盖行业的实质是通过数字化连接，将线性产业链重构为动态价值网络，最终实现“用户体验迭代”与“生态伙伴共进化”的正循环。这一观点与凯文·凯利的“未来企业是连接者”预言相呼应，也体现了管理学从波特竞争理论向“生态系统战略”的演进。

此刻，我想到了诸如海尔这样的企业，以更高多维的认识，包括责任、未来预期、创新改变等等，在我们有信心迎来更加美好未来的万物共生的进程中，不断涌现令人赞叹不已创新和改变，对未来更高形态的经济、社会、政治奠定更好的生态基础。

想到任正非以“熵减理论”阐释的企业、组织所处内外环境下的能量交换、相互促进、共同进步，即是打开无数的“边界”、“壁垒”、“封闭”、“障碍”......与我们所记住的史蒂文·保罗·乔布斯（Steven Paul Jobs）一样，都有这样的更加符合所有利益需要的个人、组织、企业的价值认识、价值创造的目标、方向、行动......这些，无疑是社会经济政治发展的坚实基础。

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