有人问我为什么喜欢追着某个厂家不放，其实很大程度原因在公关上，注意，我这里说的公关仅仅指的是2C公关，其他公关不在讨论范围内。

我一贯主张企业出现了明显的非致命错误时，一定要公开认错改错，不要为了减少损失嘴硬或者搞一些带小伎俩的话术糊弄过去，甚至有的企业公关老大(说的就是xxx)自以为是某种公关天才，经常搞一些骚操作试图一下就把危机转化为正面宣传，这些都是把人当傻子的操作，稍微聪明点较真点的人都会对你观感极差，也不会真正放过你，因为你这样是在侮辱他们的智商。

可能有的公关会想，我把一般人糊弄过去不就行了？我不搞点操作怎么体现我的作用呢？但是只要你这样想，你就会发现你以后的工作会越来越难做，因为这些你糊弄不过去的人会越来越多，并且一直出来戳你，直到致命的大危机出现，你们就已经四面楚歌了。

还有一个关键点是，公关不应该只有话术和手段，你不能只对对你友好的人表现的友好，很多时候和跟你们对着干的人搞好私人关系远比威逼利诱有用的多，缺少柔的一面就像你打牌拿到王牌永远都会丢掉一样，自己在给自己上强度。

有的企业还会直接把不友好的人拉入黑名单，这是比较蠢的做法，同上文的道理一样，这个黑名单会越来越长，直到某一天你会突然发现好像只有那么几个人足够“白”，所以该进黑名单的只有实在无法争取又处处跟自己作对的人，除此之外该争取的都要争取。

公关说透了，就是一个反自己的人性，顺对方的人性的工作，如果你把这两件事搞反了，或者没拿捏透自己和对方的人性，即使职位再高，公司再大，你也是一个不折不扣的烂公关。