好久没有用苹果的技术支持了 现在的技术支持体验真的太感人了！ 刚刚因为homepodmini出问题 预约了一个电话咨询 我心里其实已经很烦躁了因为怕对方get不到我的意思 最后弄半天弄不好还得去门店维修

电话响了 接线员大概问了我的情况 非常礼貌热情的话术告诉我一定会全力协助我处理这个问题 让我稍等她去找技术人员 到这里我都觉得就是很basic的苹果服务 但是等到她真的找来技术人员之后：“周先生 久等了 这是我们的技术人员 他会协助您解决您的问题”然后转头对那个技术人员说：“辛苦了！” 接着一个好听的男声对我说：“周先生你好 我是mac部的技术人员我姓宋” （我就感觉他们在我面前交接 看到了他们的表情动作一样）

最让我惊呆的是，我本来担心的沟通故障的细节问题，他们竟然可以发起屏幕共享的请求，然后通过共享（屏幕上还会多一个小箭头让他指示）来手把手带我分析问题，我打开相机，他就能看到我的画面里的homepod，我的手放在设备上什么时候按什么时候放都可以实时提醒（感觉老年人和小朋友都能无缝对齐颗粒度），整个咨询过程二十分钟，非常耐心细致，最后成功解决了问题，感觉一通电话下来设备也修好了心情也舒畅了[泪]。