#农行回应重病客户取款时不幸去世# 5月14日，湖南株洲一名62岁重病妇女在农行田心支行办理取款时去世。#重病妇女取钱去世农行成立专项工作组# #热门视频#

妇女因糖尿病并发症及偏瘫住院，家属需支取其5万元存款转院治疗。

首次办理时，家属未说明病情，连续三次输错密码需重置。

家属将昏迷老人推至银行，银行启动绿色通道并建议转款至医院账户，但家属坚持取现。

因面容识别失败，业务耗时近2小时，期间老人因心源性休克去世。

银行称首次接待时家属未提病情，已启动应急流程，强调可提供上门服务但需预约。

家属称多次强调病情危重，银行坚持本人到场且未主动告知上门服务，质疑服务僵化。

株洲银保监分局介入调查，要求合规处理。警方初步认定“突发疾病死亡”，具体责任待查。

目前事件仍在调查中，最终结论需以官方通报为准。 http://t.cn/A6gt0Xb4