2025.04.21. 解释力即学习力

这次学区房，我一共找了四家装修公司做设计，是我们当地排名前四的大公司（我以abcd来标识）。

A公司，当地的知名品牌，我现居住的房楼下就是这家承接的。在我们当地成立十年之久。设计师总监接待，无论服务还是态度可圈可点。

b公司，vx广告铺天盖地，全国连锁直营。承诺硬装基建部分（诸如水、电，管道之类）终身质保。服务一般。

c公司，上市公司子品牌，服务态度很到位，我注意到一个细节：我在陈述方案时无论设计师还是前台接待都有在做笔记。

d公司，上市公司直营品牌，接待服务不到位，是四家公司里面做的最差的一个。

我说一下我的感受。

A公司，态度认真，设计师非常有诚意，几次亲临现场，方案也是出得很迅速。但目前的三次交流过程中我发现我和设计师的想法有一些较大分歧。

我们小区他们公司承接的不多，基本案例只有一个，还是未成型的客户。

户型需要去现场做勘测。

b公司，前台水平欠缺，讲解公司成立讲解了半个多小姐，我听的要打哈欠，几次我想让她暂停她滔滔不绝的公司简介，推进下具体实操层面的问题，被她拒绝，统一话术：我需要向您具体介绍下我们公司的工艺，让您知道您的钱到底花在哪了。

这一简介就是30分钟过去了。

30分钟内我没有任何提问与交流。就是听她滔滔不绝的输出、输出、输出。

当我抛出第一个问题的时候，她略显尴尬，回答我：我刚来不久，这个问题可能需要我们主管来回答。

然后在他们家已5年的主管登场。

10分钟内，我们的沟通是我问她答。仅用10分钟，设计师到位了。

是一个看起来略有些浮躁的年轻设计师，擅长别墅版块的设计。

对我的户型有基本了解，我们小区他之前做过2-3家。我的想法他对着户型图基本了解。

值得一提的是这家公司目前设计的主卧方案是我比较中意的。

c公司，去的那天是周末一早，他们正在楼上开会。

前台接待是一个看似专业但实际极其不专业的导购。

坐下后她打开投影仪，准备给我放ppt。

因为有了前车之鉴，我直接表达：我对你们公司已有初步了解，能否省去公司介绍直奔主题。

被告知：不行，这是公司流程，我只需要耽误您10几分钟，你听一听我们公司的工艺。

耐着性子听。全程我不再说话，无交流，她一个人发挥。

这时走下来另外一个导购，默默待在一边听她给我们讲“课”。

其中一项工艺，地砖薄贴，我提了一个小问题：你们的工艺可以节省多少间距呢？她回答：目前我们整个薄贴工艺可以让您的层高节省半米空间。

“你确定是半米吗？”
她非常肯定：“是半米。”

这时旁边一直不说话的导购立刻站起来接过她的话并反问：不对不对，你知道半米是什么概念吗？

在她做了一番解释后，我问：现在能换你为我们做介绍吗？这样聊天比较节省时间。

同样是10分钟内，精准帮我推送了一个年轻有些腼腆的男设计师。

沟通初步印象，对于户型有深入了解。目前手上在开工的就有2-3家，可以不看户型图画出我想要的东西。

对我们家这种户型他的设计想法成熟，我沟通的每个点他都做了笔记。

能看出来，他们有接待并服务高端客户的经验。

比如，进门询问茶或咖啡，这是服务的加分项。

客户陈述想法时主动做笔记这是态度的加分项，在我表达我只能再给30分钟沟通时间、需要他们自己把握沟通进度时，他们开始主动规划沟通的时间分配。

d公司，上市公司，没导购，就跟医院挂号似的，来了就请坐，坐下来给我端来一杯白开水，等着被安排。

一个长得挺粗犷的男设计师直接和我们对接。

没有ppt，没有笔记本，没有iPad，他就只带着一张嘴过来。

“想必您对我们公司也是了解的，上市公司直营店。”
“是的，公司简介这一块还请省略，节约大家的时间。”
“行。”

说完一个字后，他风风火火离开，拿来一张纸和一支笔。

我们共沟通了20分钟，他在这张纸上把我们户型的每一个点都精准画出来了，我说的每一个想法他都能理解。

他提问多，有几个提问当我的表达出现断层时他帮我做了有效补充。

比如他问了一句：您对装修风格有什么具体想法吗？有没有喜欢的装修图片之类的可以给我参考下。
第一句话前面三家公司都有问过，但后一句话只有他提问了。

我犹豫了一下，说：有。但我的想法是多变的，我目前还没有找到一个非常符合我想象的照片。

并且无论意式或美式或法式，我现在都没有一个统一的风格定论。

这时正在画图的他帮我补充了一句：你喜欢的是这张图片带给你的感觉，对吗。

对啊，可能我喜欢的仅仅是看到这个图片的感觉。

有时可能是那张图的光影，有时是氛围。

这让我想到一句话：当理解力和解释力提升10%，你眼中的世界会多出83%的细节。

突然强烈意识到要让小轩好好学习语文，阅读理解是给予天生缺乏情感天赋的男士一个主流价值观方向上的正向引领，而写作直接对标职场沟通力，挂钩你对客户需求的理解和解释，这也是职场拉开差距的原始能力。

在选择设计师层面，要把设计师的沟通力、理解力重于创意表达做考虑。一千个人眼中有一千个哈姆雷特，创意和设计的好与不好都是私人化的定义，有时公认的好设计师不一定能装出你要的效果，但聪明的人一定能给出你要的东西。

目前给哪家接我还没定论，我将会持续记录这个版块。