【“15 个亚专科，怎么选？挂哪个[费解]？” 让“AI管家”帮你！】阜外深圳医院，是深圳唯一的公立三甲心血管专科医院。正因为“独一份儿”，很多患者在挂号选科时犯了难[摊手]。（以下简称“阜外医院”）

48 岁的胡先生想前往阜外医院就诊，可一看医院科室列表上的 15 个亚专科门诊，他懵了：“这咋选？”

“不止胡先生，从2019年起，我们就开始收集患者反馈，并不断优化就诊流程。”医务部主任林苹苹表示。

有的患者要进行心脏搭桥介入治疗或普通药物治疗，就需要选择不同的二级专科，这会让他们很迷惑。所以，医院一直在整合常见问题，形成人工智能知识库。

2023年底，该项目正式启动。经过一个多月的梳理，问题一个个浮出水面，比如门诊大厅的自助终端服务机数量不足、界面老化、系统响应时间长......

2024年10月，AI就诊管家“阜外深圳医院”小程序正式上线！

就诊前，点开“智能分诊”，用文字或语音输入症状、疾病或其他疑问，AI就能精准分析，推荐科室。

56 岁的罗先生，输入“气促一周，上楼梯非常喘”，系统会进一步询问他的既往史、过敏史、个人史和家族史等，并自动分析，建议他前往哪个就诊门诊，再为他推荐相应的医生。

进入医院打开小程序后，AI管家会根据他的预约，从候诊、就诊、缴费，到检查的诊室位置和等候信息，都全流程推送。

“这样安心多了，再也不怕上个洗手间就过号。”他说。

进入诊室前，医生的电脑会弹出他的预问诊病历，在最短时间内了解他的初步病情，节省问诊时间。

小程序上可以直接缴费，AI会为他匹配最快的动态心电图和抽血检查时间，时间可以自行修改。

小程序的处方信息栏，能查到每种药一天吃几次，每次吃多少量，还会附上服药禁忌；检查结果、化验单、缴费单据等所有信息，随时随地都能查阅，还支持下载与打印，方便保存或给其他医生参考。

同时，小程序还实现了线上问诊和线上复诊续方服务，不用患者“再跑一趟”！

线下，阜外深圳医院门诊也发生了“大变化”——多了 10 台已获得工信部认证的自助终端服务机！

有了它们，只要“一刷脸”，所有相关信息会自动跳转，刷医保卡时间都省了！如果是 65 周岁或以上的老年人，系统就自动跳转到字体更大、功能更简洁的界面。

门诊每层楼都新增了屏幕巨大的智能导航终端，只要轻点目的地，系统就会自动生成路线，也能手机扫描二维码跳转到手机导航，并配有语音提示。

不管做什么检查，在几楼、哪个科室，都能“一键导航、少跑弯路”。

调查显示，全流程智能导诊服务上线后，医院2025年前两个月门诊量提升了 14.7%；患者候诊平均时间从 35 分钟压缩至 18 分钟，门诊满意率为 97.34%，住院门诊为 98.34%。

未来，这个服务还能延展到院外，患者授权同意后，系统可获取完整的医疗机构诊疗记录、健康档案、居家自我监测等数据资料，真正做到“比患者更了解自己”。#小卫新鲜事儿#