第216篇原创分享

厂长今天发了条微博说，他们去胖东来学习，一个启发很大的例子是，胖东来的一款果汁产品，顾客反馈非常好，预计来年订单量会翻好几倍。
按照许多大卖家的正常操作，销量大了就会去向供应商压价，不然就换一家更便宜的。而胖东来是反向操作，给这位供应商涨价了几个点，但要求务必把源头做好。

厂长说，尤其生鲜产品，量大了还要保证质量，肯定是需要资金投入的，胖东来通过增加供应商的利润来实现品控的一致性，真的是大智慧、大格局。

很不好意思地说，这样的事我也做过。十几年前一个人做SOHO外贸，客户量大了之后，我也是主动跟工厂提出给他们涨1-2个点，前提是一定要确保品质一如既往地保持稳定。

倒不是那时候我就有多大的格局，单纯是因为怂——自己一个人做，怕砸怕赔怕失去客户。所以宁愿主动让出一些利润去保证品质的一致性。

我做生意还有一个习惯，就是不太看重某一单或者某件事的即时收益或者损失，更习惯去看整体这个订单或者这个客户能不能让我赚到钱——能，那当下损失一点就没什么。

很巧，昨晚就处理了一个这样的售后。

前天晚上10点多钟了，有位顾客发来一张图，说之前买的一套四件套到现在才开始用，套上发现有一大块褪色。我一眼认出那是蛮久之前清仓的一款天丝。奇怪的是，那个褪色呈非常规则的椭圆形——因为染色问题出现的褪色是很难这么规则的，都是斑驳不匀的，而且天丝这种面料色牢度特别高，比全棉高很多，是很难褪色的。

我就跟她说，我拿不准原因，明天发回厂里确认之后再联系她。然后我看了聊天记录，发现她这单是2024年1月成交的——整整1年2个月了，而且当时还按照她的要求改了尺寸。
实话说，这种时间跨度，委婉拒绝售后也说得过去。但她说之前一直放着没用——我选择不去怀疑和揣测客户。

第二天厂里答复我，这种褪色只有一个原因，就是长期日晒造成的光损伤。仓库有这个常识，平时储放都是严格避光的。而且这个系列厂里下架一年多了，也从来没有收到过这样的反馈。所以厂里没办法处理。

那我怎么办？

和厂里一样撇清关系，告知过了售后期好像也无可厚非。但我想了一会，还是给她发了一条长消息：
第一、确认这是光损伤造成的褪色，且厂里不认为是出厂前造成的；
第二、下单时间实在太久且做过个性化尺寸改动，所以厂里没办法处理了；
第三、我个人愿意做一点补偿，发个红包或者发一张无限期的抵扣券给她；
第四、下次收到货物一定尽早查看，不要等这么久，不然售后就不处理了。

她表示理解，选择了红包，我亏了一点小钱，算是圆满解决。

做生意这些年，我一直选择与人为善，不去揣测客户故意找茬或者有什么恶意，也不在乎一时一刻的某些损失，反而售后率在同行朋友里一直保持得很低，而忠诚顾客和转介绍率一直很高。

近些年，生活交往也好，生意合作也罢，我都更愿意和那些有所“畏惧”、会“害怕”的人合作，天生自带敬畏感的人总是更有底线。
就像厂长那条微博下面有人评论说，于东来人本质好，很多事情靠本能而不是靠“术”，我很认同——能遇到这种天生自带大格局的好人当然幸运，但随着年龄渐长我越发认为，一个人哪怕是在有所权衡之后选择了“善良”和“靠谱”，也一样可贵，且聪明。

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我是阿米，十年床品卖家，
只卖十年后依然有脸见你的货。
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