#海底捞小便事件门店客流锐减#这是典型的危机公关案例，在案例中，某一个品牌因为某个事件跟某一个极致厌恶的标签捆在一起被固定化。结果是，无论执行何种质量品控环境改进方案或提供何种补偿机制，都在反复强化“海底捞”和“小便”的不雅关联。在这类事例中，重构关于事件记忆的叙事、重构地名的关键词联想是关键。#生活中的传播学#
发布于 上海
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