#啄木鸟称放弃公关# 啄木鸟家庭维修的这一案例可以作为典型案例来复盘了。这周课我们就研究下这个案例。从危机性质看，这属于典型的内源性危机，且不属于组织的某一个部份出现的问题，而是系统性、组织话的问题，难以进行任何责任切割。针对此类危机通用的做法至少包含四点：真诚道歉、认真整改、举一反三、不再发生。315晚会曝光的，都是严重的内源性危机。
发布于 上海
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