带爷爷去看病那件事，因为当时转发量很大，以至于有肺科医院的医生看到了，刚好又是一个关注了我的人，她说如果早知道这件事就可以帮帮我不至于那么曲折，所以道理很简单，不管南方北方，有关系事情就好办，但如果没关系，是否顺利取决运气。

北方风气可能更明显，但如果因此得出结论南方不需要人脉就可以直接办事，那对在南方就医遭受磨难的人来说并不公平，我们不能因为自己的顺利就替别人幸运，至少在医疗方面，问题是普遍的，我个人觉得没有那么明显的南北分界线。

我之前就是太相信上海的就医环境不需要乱七八糟的关系而被打脸，哪里不需要关系呢？当然，你会发现就医环境的好坏又是相对的，正如评论区里说“上海已经比我们这县城好很多了，我爸妈经常被上海医生正常的态度感动”，我认同这个观点，但也不完全认同。

认同是因为上个月我刚去医院拿胃药，在进诊室之前我先在心里对接下来要表述的问题进行总结，从胃镜到吃药到呼气试验再到目前的症状，一年内几个重要时间节点的状况尽量用最简洁的语言表达清晰，这样沟通效率会高，医生带情绪的概率就会小，我实在不希望看到医生带情绪的样子，结果那个医生意外地温和，让我慢慢说，最后还善意嘱咐我吃药是一方面，也要注意日常情绪……，总之我被感动的不断说谢谢，就觉得，怎么会这样啊，怎么突然遇到这么温柔医生？

但同时我也不完全赞同那条评论，因为在同一家医院，我也遇到了情绪化很严重的医生，上一位病人沟通不畅导致她很不耐烦，然后轮到我时直接带着情绪延伸到了我这里，她似乎预设了病人就是有沟通障碍，所以说话极度呛人。

所以有时候我会反思，是不是医生太累了，我们应该包容一些他们的情绪，还是说一些医生就是脾气不好，我们就该忍着。

我没忍住的一次是去检查心脏，医生问我什么症状，我躺在那，说有点闷，胸口有点紧，她很不耐烦地说我问的是症状，什么时候开始的？心跳正常吗？有没有心慌和病史？我当时就很无语，直接坐起来提醒她，希望她情绪先稳一下再做检查，我是病人，我能回答的只是我感受到的不舒适，如果我描述的不是你需要的答案，可以引导，而不是一下子把对话搞砸，我惹你了吗，还是别人惹了你你对我发火，还是累了一天脾气不好了。她意识到问题后，调整了语气，后面正常进行。

所以你要说，上海的就医态度就是比小县城一定好，这也取决你到底遇上了谁。

本周一我带外甥去瑞金医院口腔科，他舌头下面有一个小囊肿，这次能按时进口腔科其实也非常曲折。最开始是十天前直接带他去了仁济，想着就是个口腔问题而已，直接去医院挂号，到了仁济医生说他们口腔科没有儿科，看不了十岁的小孩，让我去儿科医院。

然后我意识到看来得提前打电话咨询，不然白跑。于是打电话问儿科医院，儿科医院说他们也看不了，让我去九院。

所以我有点懵了，仁济说去儿科，儿科说去九院，九院接线员让我预约专家号，只能预约专家号，当天不用去了没有预约看不了。

但那个专家号半个月后才可以预约，一个号400，这个专家应该是专攻肿瘤这些疑难问题，我目前的需求是快速就医其实不需要这样的稀有资源。

我又挂了华山，华山app还是很人性化的，很清晰的显示专家组和普通组，并提醒第一次就诊可以先选择普通医生进行筛选，这也是我想要的，不管专家还是普通医生先看上再说。但到确认挂号这一步时，app提醒我他年龄问题挂不了，请去儿科，我打电话过去确认，也是告知他们没有儿科看不了。

所以一个口腔问题这么多医院看不了，都让去儿科，但儿科也看不了，真的被搞晕了。

最后去问瑞金，瑞金这个接线员真的很好，我跟她说小朋友舌头下有个囊肿，但一圈下来都无法及时就医，儿科医院都不能看，我问瑞金能看吗？她说可以，然后跟我说你挂周一的号，口腔外科那个选项，直接挂，不需要挂专家号，就挂这个选项，这个选项不显示医生名字，你不用疑问是哪个医生，当天会有一个老医生专门看这个，他只在周一出诊，所以务必挂周一的号。她说的很清晰，比我打过的任何一个电话都清晰耐心。

因为她表述的很清楚，所以我直接就去小程序挂号了，非常顺利。但等我挂号到最后一步时，app又跳出来他年龄不足14要去儿科。然后我再次致电，她让我稍等一下，她跑去问医生去了，我还能隐约听到她们的对话，然后她再次跟我确定可以看的，app提醒年龄不足，你需要去便民服务中心带着户口本先去登记，大概意思是要跑两趟，先来登记，再等着一周后去看，具体需要我跟便民中心确认一下。

然后我就电话转入便民服务，但这个部门怎么都打不进去，将近二十分钟反复无法接入。最后我又打回口腔科，想问是否必须先去一趟便民，能不能把资料带全就诊当天提前两小时去现场办理……

但这时候，换了一个接线员，应该是年纪大一点的阿姨了，她问我什么事情，我原话复述，但她突然就打断你，说这个我们不清楚的呀………这个我们不确定的呀………我不是医生无法告诉你的呀………。也就是说，很多问题明明上个接线员都给了答案，但是在她这里，她会直接告诉你不清楚的，也不会给你任何指引，更不会询问医生…………所以我真的非常确定，我们的就医效率，以及会不会跑断腿，取决于当时咨询的人的负责态度，他想多告诉你两句，你的问题可能迎刃而解，他不想告诉你那么多，那你就跑来跑去效率变差。我在她那里得到的是常规意义上接线员能给予的，基本上就是云里雾里一无所获。

我非常感谢前一个接线员，虽然不知道她是谁叫什么，但非常感谢，她非常明确在短时间内帮我解决了很多问题。我最后也成功看到了口腔科。

而我外甥的问题，确实也不是什么大问题，也无须占用稀有的专家号，但不同的接线员却给了不同的指引。

看完口腔科准备下楼，当时是在10楼，等了十几分钟电梯全部满员，根本无法下去，最后我问工作人员是不是得走楼梯，她说，那没办法的，十楼是中间层，上上下下可能在这一层都是满员状态，你要么走下去，要么坐电梯先到22楼，这样就能下去了。

但其实，即便上22层，也是等了好几部电梯。

所以，真正的就医问题，与其按地域去划分，倒不如说是人口，就医人口巨大而导致了效率、沟通、情绪等等各种问题，在这个复杂的体系里，我们很难去指责到底是谁的问题。

即便我在上海，我也不会给外地的朋友释放信号说这里绝对公平，这里没有麻烦，就医到底顺不顺利，在没有人脉的情况下，难道不是取决于你是否有运气碰到一个愿意多说两句的“接线员”吗。