“好客山东”背后的服务革命 #好客山东好品山东#

在经济发展的大棋局中，营商环境是至关重要的一环，它如同土壤，肥沃与否直接决定着企业这棵“大树”能否茁壮成长。近年来，山东凭借一系列政务服务创新举措，持续优化营商环境，在全国工商联“万家民营企业评营商环境”调查中，连续四年入选营商环境最好十大省份，2024年位列全国第5名，以实际行动诠释了“好客山东”的深刻内涵，也为经济高质量发展注入了强大动力。

数字化引领，政务服务掌上办

在数字时代的浪潮下，山东积极拥抱数字化转型，以信息技术为手段，对政务服务流程进行全面重塑。“爱山东·泉城办”APP便是其中的典型代表，它整合了各类政务服务事项，实现1000多项政务掌上办，让市民和企业办事不再受时间和空间的限制。无论是办理证照、查询社保，还是缴纳税费，只需动动手指，就能在手机上轻松完成。

“泉城办”APP的出现，彻底改变了传统的办事模式。以往，人们办理政务事项，往往需要在不同部门之间来回奔波，提交各种繁琐的材料，耗费大量的时间和精力。如今，通过“泉城办”APP，这些问题迎刃而解。以企业开办为例，过去办理营业执照、税务登记等手续，需要跑多个部门，提交多套材料，耗时较长。现在，借助“泉城办”APP的企业开办专区，申请人只需在线提交一套材料，相关部门即可进行并联审批，大大缩短了办理时间，提高了办事效率。

减证便民，打造“无证明城市”

为了进一步减轻企业和群众的办事负担，山东在全省范围内推进“无证明之省”建设，潍坊则在这场改革中走在了前列。潍坊“无证明城市”改革取消证明材料1万余项，通过数据共享、告知承诺等方式，实现了让“数据跑路”代替“群众跑腿”。

在潍坊，群众和企业办事时，无需再提供各类繁琐的证明材料。比如，办理不动产以往需要提供登记，身份证、户口本、结婚证等多种证明材料，现在这些信息都可以通过数据共享获取，申请人只需在办事窗口刷脸验证身份，即可完成办理。这一改革举措，不仅简化了办事流程，提高了办事效率，还增强了政府服务的透明度和公信力，让企业和群众切实感受到了政务服务创新带来的便利。

跨域通办，打破地域限制

在区域协同发展的背景下，山东积极推进政务服务“跨域通办”，打破地域限制，为企业和群众提供更加便捷的服务。全省多地的跨域通办“一件事”窗口，业务覆盖省内十六地市，实现了政务服务事项的异地办理。

对于经常在不同地区之间奔波的企业和群众来说，“跨域通办”带来的便利不言而喻。一位在日照做生意的李先生，需要办理老家滨州的经营许可证延期手续。以往，他需要亲自回到原籍办理，来回奔波不仅耗费时间和金钱，还可能影响生意的正常开展。现在，通过日照的跨域通办“一件事”窗口，李先生只需提交相关材料，工作人员即可通过线上系统将申请信息传输至原籍审批部门，实现远程审批，大大节省了办事成本。

近年来，山东在政务服务创新方面的努力，不仅提升了营商环境的竞争力，也为经济高质量发展奠定了坚实基础。2024年，山东再度入选营商环境最好十大省份，正是对其政务服务创新成果的有力肯定。未来，山东将继续秉持“以人民为中心”的发展理念，不断深化政务服务改革，持续优化营商环境，让“好客山东”的金字招牌更加闪亮，为全国政务服务创新提供更多的“山东经验”。