【#山西一游客在海口买华为手机被坑了#：客户在场不予检测，客户不在场后私自检测 市场监督管理局：我们管不了】
2月5日，李女士在cdf海口市国际免税城华为手机门店购买了一部喜欢多时的华为mte x5手机（价值 10924.05元 ），11：11分购买，3小时后，新手机进行充电时，发现手机异常发烫，随即和销售人员联系，销售人员要求在店内和样机比较，现场比较时确实出现明显差异，销售人员在店内就发烫华为手机和样机比较，显示样机无发烫。顾客要求进一步处理，必要时退换货。
手机销售人员联系免税城售后，请示上级后指出手机已经卖出，提出如无检测异常报告，不能退换货。
然后李女士要求售后尽快联系华为厂方进行检测，商场却以时间不予检测。
由于春节假期结束，李女士需要返回山西上班，无奈只能留手机于售后处继续处理。之后，售后方一直未联系李女士，为此顾客多次拨打海南省12345热线。
2 月 9日 16：39时商场售后第二次打电话询问李女士，是否同意他们拿手机去华为检测，顾客表示如无本人在场，担心只是更换零配件维修，不同意在顾客不参与的情况下进行检测。
25分钟后（2月9日17：03）华为售后来电告知李女士，手机已被检测，检测结果为手机无异常，至于是否退换货，则需要联系商场售后才能决定。
让人疑惑的是:在询问李女士是否同意检测到顾客收到检测出结果间隔时间只有25分钟，手机在顾客不知情的情况下，不知道用什么方式、方法被华为送去售后检测处理。随后，李女士要求华为售后解释手机做出检测的具体过程，要求提供一些处理手机的过程视频。均得不到任何回应。
在反复投诉12345无果的情况下，2月14日上午李女士联系海口市市场监督管理局，后被转至秀英区分局受理，14日下午商场具体负责售后的人员回电表示:希望顾客不要退货退款，但商场可以补偿一些优惠券或者化妆品赠品，于此李女士明确表示只是想买到一个正常、安全、称心的新手机，不需要任何优惠券和化妆品赠品，并同时把该情况反应至海南省海口市市场监督管理局及12345。
之后免税城售后回电称:手机处理结果为无异常，不予退换，李女士要求提供检测过程及视频录像，售后不予理睬。李女士再次联系海口市辖区市场监督管理局，已无人接听电话，微信无回应。
2月17日，李女士再次拨打海南省海口市市场监督管理局反应情况，之后海口市辖区市场监督管理局联系人表示已和商场沟通，但他们只能是限于行政调解，管不了华为，顾客要求对于商场侵犯消费者权益的情况进行合理处理，并且对无当事人、无视频外出检测手机要求提供一些现场视频，确保手机未进行大修理过，未更换关键零部件、拆机等事项，售后均一直不回复。